O jogador da Noruega ganhou € 519 após completar os requisitos de apostas para seu bônus de boas-vindas, mas não recebeu nenhuma comunicação do suporte. Posteriormente, sua conta foi fechada. A Equipe de Reclamações investigou o problema e encontrou evidências de várias contas vinculadas ao jogador, o que levou ao fechamento da conta. Como resultado, foi determinado que as ações do cassino foram justificadas, e a reclamação foi rejeitada.
Joguei neste cassino e ganhei € 519 depois de terminar a aposta do meu bônus de boas-vindas.
Entrei em contato com o suporte por chat e e-mail várias vezes, mas nunca obtive resposta deles e, depois de um tempo, minha conta foi encerrada.
Você pode me ajudar por favor
Caro mads36060,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quando exatamente terminou de apostar seu bônus de boas-vindas?
Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou seus documentos de identidade ao cassino para verificação?
Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi fechada? Se sim, gentilmente encaminhe para mim em veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Veronika!
Tenho quase certeza de que terminei de apostar no dia 17 de setembro. Porque solicitei um saque no mesmo dia e entreguei meus documentos no mesmo dia.
Em 18 de setembro, recebi um e-mail do cassino confirmando que minha verificação estava sendo analisada.
Acho que entrei em contato com o suporte por chat algumas vezes sobre isso.
No dia 25 de setembro, enviei um e-mail para eles, perguntando por que a verificação estava demorando tanto. Recebi uma resposta no mesmo dia dizendo que eles tinham recebido minha mensagem e que responderiam em breve (2 horas). Nunca ouvi nada.
Meu último contato com o Casino foi em 2 de outubro. Onde verifiquei meu endereço de e-mail. Com meus documentos ainda não confirmados.
Depois não ouvi nada por semanas.
Então eu ia logar na minha conta em algum momento no final de outubro/início de novembro. Para então encontrar minha conta fechada, e não conseguir logar.
Eu já havia feito login várias vezes antes de descobrir que meus documentos de verificação ainda estavam sendo analisados.
Não recebi nenhum e-mail do cassino depois que minha conta foi encerrada.
Sinceramente
Loucos
Muito obrigado, mads36060, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado mads36060 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao LuckyKong Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Olá Peter, você recebeu nosso e-mail?
Caro representante do LuckyKong Casino , Peço desculpas pela demora. Respondi ao seu e-mail e aguardo sua resposta.
Caro mads36060 , vou mantê-lo atualizado sobre quaisquer novidades. Agradeço antecipadamente por sua paciência!
Caro mads36060 , o cassino me forneceu evidências de várias contas que causaram o fechamento da sua conta. Eu desaconselho esse comportamento, pois pode levar a situações semelhantes no futuro. Com isso em mente, acreditamos que as medidas que o cassino tomou são justificadas e, subsequentemente, rejeitaremos sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão!
Atenciosamente,
Peter
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