CasaReclamaçõesLuckyLouis Casino DE - O depósito do jogador não está sendo creditado na conta.

LuckyLouis Casino DE - O depósito do jogador não está sendo creditado na conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 10 €

LuckyLouis Casino DE
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 29/02/2024 | Resolvido : 08/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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A jogadora da Alemanha teve problemas recorrentes com depósitos que não eram creditados em sua conta do LuckyLouis Casino. Apesar das transações financeiras terem sido concluídas, os fundos não refletiram no saldo do jogador e um depósito recente de 10 euros não foi creditado, apesar de terem passado 8 dias. Nós a aconselhamos a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação e recomendamos não depositar mais fundos até que o problema fosse resolvido. Após 12 dias, o casino creditou os 10 euros na sua conta e o problema foi resolvido.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Olá,

Já tinha apresentado uma reclamação no início de fevereiro sobre o LuckyLouis Casino devido à falta de um depósito de 50 euros. Depois de semanas, eles creditaram o dinheiro na minha conta.

Agora, no dia 21 de fevereiro, fiz outro depósito de 10 Euros via Paypal, então com a taxa foi um total de 10,35 Euros. Isso foi debitado da minha conta bancária. No entanto, mais uma vez não foi creditado na minha conta de cliente. Quando entrei em contato pelo chat, eles simplesmente me disseram, como já fizeram no passado, que estão investigando onde está o dinheiro. Já se passaram 8 dias desde o depósito!! E, honestamente, isso acontece sempre neste Cassino. Nem um único depósito é processado sem problemas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Prezado LeFati,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Tal como aconteceu com a sua reclamação anterior, só podemos repetir a nossa posição:

Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

Se você tem lutado com este cassino desde antes de registrar reclamações no casino.guru, de acordo com suas palavras desde outubro do ano passado, eu recomendo que você experimente outros cassinos online em vez deste.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há 8 meses
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Olá,

sim, por isso depositei apenas 10 euros. Mas não pode ser que o casino com licença alemã possa sempre reter fundos.....

Deveria haver alguma maneira de neutralizar isso.

Ainda não tenho uma resposta onde está meu dinheiro.


Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Olá Tomás,


Você pode encerrar o caso. Anteontem, o casino finalmente creditou os 10 euros após 12 dias.

Aconselho a todos que não façam depósitos neste casino.


Muito obrigado por seu esforço

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Prezado LeFati,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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