CasaReclamaçõesLuckyMax Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

LuckyMax Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

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Pontos negros: 678

Montante: 5.300 €

LuckyMax Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 09/07/2024 | Não resolvido : 27/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Holanda havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações tentou facilitar a comunicação com o cassino, mas enfrentou repetidas falhas na obtenção de uma resposta. O cassino operava sem uma licença válida e, devido à falta de cooperação de sua parte, a reclamação foi marcada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a considerar avaliações e classificações ao escolher cassinos no futuro.

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Público
Público
há 4 meses
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Melhor,


Em primeiro lugar, gostaria de agradecer a este fórum por fazer a minha pergunta.

Espero que meu saque seja processado o mais rápido possível.

Então não preciso mandar mensagens aqui todos os dias.


Estou aguardando meu pagamento desde as 7h30 de hoje; Luckymax


Na página de informações eles são informados - imediatamente - do pagamento.


Infelizmente não vejo nada disso - me disseram em 24 horas.


Infelizmente, meu pagamento ainda não foi aprovado ou processado.


Já apresentei as informações e provas necessárias que foram aceitas.


Aqui está também o meu pedido se o representante da luckymax pode analisar isso e processá-lo.


Eu gostaria de ouvir mais.


Obrigado pela ajuda


ATENCIOSAMENTE

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Público
Público
há 4 meses
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Caro(a)IO92020,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 4 meses
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Caro, obrigado pela sua resposta,


As informações estão disponíveis em qualquer lugar dentro de 24 ou 2 a 3 dias úteis.


Eu me pergunto por que deveria esperar 14 dias.

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Público
Público
há 4 meses
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Caro(a) IO92020,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 4 meses
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Olá, infelizmente esta é uma empresa golpista. Estou tomando medidas legais

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Público
Público
há 3 meses
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Obrigado IO92020 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação à minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 3 meses
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Olá IO92020,


Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o LuckyMax Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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Público
Público
há 3 meses
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Prezado IO92020 ,


Obrigado pelo seu feedback.

É importante para nós que suas transações sejam processadas sem problemas. Você poderia fornecer mais detalhes sobre os erros ou problemas que está enfrentando?

Faremos o nosso melhor para resolvê-los e garantir que sua retirada seja processada prontamente. Sua satisfação é nossa prioridade e estamos aqui para ajudá-lo em cada etapa do processo.


Desejamos a você tudo de melhor.

Atenciosamente

Sorte Max Cassino

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Público
Público
há 3 meses
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Querido

Não sei qual é o seu trabalho no Lucky Max Casino, mas você é um pote de golpistas e há muitas experiências expressadas na internet.


mandei v* p@cas ***.** e-mail para seus gerentes há 3 semanas, diversas solicitações. Até agora não houve resposta ou solução.


Eu irei ao tribunal até então

Avaliações do Lucky Max Casino | Veja avaliações de consumo em luckymaxcasino.nl (trustpilot.com)

Avaliações de Lucky Max | Veja avaliações de consumo em www.luckymax.com (trustpilot.com)

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Público
Público
há 3 meses
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eu queria dizer outra coisa

Você oferece cassino online no meu país sem autorização e licença, o que é proibido (descobri mais tarde, depois de experimentar outras coisas e fui descobrir se você tinha autorização)

Onde não há supervisão para uma tentativa de jogo justa.


Portanto, você não tem supervisão sobre como oferece jogos.


Como eu disse, vou a tribunal para uma ação legal.

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Público
Público
há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 3 meses
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Querida Dominika

Acho que não ouviremos mais nada sobre essa empresa.

Você pode dar uma olhada no Trustpilot e verá histórias semelhantes e até piores que correspondem à minha.


O cassino também cancelou sua inscrição. Acho que devido às avaliações, suspeito que não receberemos uma resposta.


MVG

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Público
Público
há 3 meses
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Domínica

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