LuckyMax Casino - O jogador solicita reembolso devido ao não encerramento da conta pelo cassino.

Em 20 de julho de 2024, indiquei por meio do chat ao vivo que não tinha mais controle sobre meus jogos de azar. (Veja a captura de tela com a prova desta mensagem)

Luckymaxcasino então não decidiu encerrar minha conta imediatamente e/ou bloquear o menu de recarga para mim.

Depois de 20 de julho, pude apostar quantias extremamente altas durante dias, perdê-las e perder ainda mais controle sobre meu jogo.

Esta situação me causou problemas financeiros extremos.

Pedi ao Luckymax Casino para reembolsar meus depósitos APÓS 20 de julho de 2024. Isso ocorre porque o Luckymaxcasino não interveio imediatamente depois que eu os informei sobre meu problema de jogo e pude continuar jogando.

Luckymaxcasino indicou que não concorda com o reembolso. Eu indiquei que não concordo com isso.

Luckymaxcasino deveria ter encerrado minha conta imediatamente e evitado os danos. Isso não aconteceu.

Insisto que os depósitos posteriores a 20 de julho sejam reembolsados. O valor total é de 1540,00€.

Obrigado.

Olá Pascal2500,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o LuckyMax Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você pode encaminhar o pedido inicial de autoexclusão que enviou ao cassino? De onde exatamente está a captura de tela que você anexou? Sua conta ainda está aberta?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick,

Obrigado pela sua resposta.

Minha conta não foi verificada e foi rejeitada por e-mail.

No anexo envio o pedido que partilhei com o casino depois de ter perdido o controlo do meu jogo (20-7). Consegui continuar a recarregar quantias extremas desde o momento em que notifiquei o meu problema de jogo em (20-7) até (24-7) 16h15 horário local.

Durante quatro dias minha conta e função de depósito ficaram acessíveis e consegui causar ainda mais problemas financeiros para mim e para as pessoas que amo.

Claro que tenho o comprovante dos depósitos de (20-7) até (24-7-) Como pude jogar por dias sem qualquer proteção, informei novamente ao cassino (24-7-) que consegui perder mesmo mais e como isso poderia ser possível.

No dia (24-7) às 16h24 minha conta foi bloqueada.

A função de depósito de toda a minha conta deveria ter sido bloqueada imediatamente após ser notificado de que meu jogo não estava mais sob controle.

Olá Pascal2500,

Por favor, encaminhe a solicitação por e-mail e as respostas completas para nikolas.b@casino.guru .

Oi Nick,

Enviei os documentos solicitados para o email.

Atenciosamente.

Olá Pascal2500,

Você pode encaminhar o histórico de depósitos também?

Tenha em mente que pode levar até 72 horas (3 dias úteis) para processar uma autoexclusão e o cassino não é obrigado a reembolsar o saldo depositado dentro desse período. Se fecharam sua conta no dia 24, basicamente fizeram tudo certo.

Oi Nick,

Obrigado pela sua resposta.

Demorou 4 dias no total. Também é estranho que o cassino demore dias para encerrar minha conta. Um jogador que tenha problemas com jogos de azar deve ser bloqueado imediatamente, é claro.

Enviarei os depósitos para o seu e-mail e. Obrigado.

Olá Pascal2500,

Cada casino tem centenas de milhares de jogadores e apenas um suporte limitado. Alguns deles não funcionam nos finais de semana, por isso às vezes leva até 3 dias úteis para processar essas solicitações. Você deve entender que eles recebem talvez mais de centenas de solicitações diariamente e não é possível processá-las todas imediatamente.

Olá Nick,

O cassino foca em mim como um jogador holandês. A condição é que tudo, absolutamente tudo, deve ser feito para evitar danos maiores como esse.

Comuniquei claramente que sofro danos financeiros extremos devido ao jogo. Isso deveria ter sido previsto imediatamente. O que aconteceu aqui, caro Nick, é tudo menos responsável. Não faz sentido um cassino esperar dias antes de bloquear. Isso também é inexplicável quando falamos sobre jogo responsável.

Desculpe, Nick, mas não faz sentido que eu tenha conseguido continuar jogando por mais 4 dias. Minha conta deveria ter sido bloqueada imediatamente. Essas e outras condições se aplicam ao jogo responsável e isso não aconteceu aqui. Desculpe, esses são os fatos. Se eles tivessem agido de forma diferente, danos maiores teriam sido evitados.

Olá Pascal2500,

Não é que eles não tenham bloqueado sua conta de propósito. Imagine ir trabalhar na segunda-feira com centenas de e-mails lendo-os um por um. Cada jogador tem a mesma prioridade e você não pode esperar que eles leiam o seu primeiro e o bloqueiem imediatamente. Infelizmente, como sua conta foi fechada dentro das 72 horas úteis, não há nada que possamos fazer. Você pode tentar entrar em contato com as autoridades de licenciamento do cassino, pois elas podem fazer algo, mas estamos de mãos atadas neste caso.

Há algo mais em que podemos ajudar?

Olá Nick,

infelizmente você está dando um péssimo exemplo. Estamos falando sobre a saúde da vida das pessoas e suas situações. Você não está dando nenhum fato legal. O fato é que o cassino teve que fechar minha conta imediatamente. Isso está na lei holandesa e em todos os lugares onde este cassino se concentra em jogadores holandeses, eles tinham a obrigação de cumprir. E; oficialmente o cassino respondeu depois de 72 horas

Olá Pascal2500,

Sinta-se à vontade para entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino ou com um advogado em seu país, mas, do nosso ponto de vista, o cassino agiu corretamente.

Como você não solicitou nossa assistência adicional, a reclamação será encerrada.

Atenciosamente,

Apelido