Querida Sienna,
Como o cassino não respondeu às nossas perguntas, tenho que encerrar esta reclamação. O cassino tem uma licença da Costa Rica, mas a autoridade de licença não oferece uma opção para registrar oficialmente uma reclamação. O cassino também não se refere a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal V, Guru do Cassino
Dear Sienna,
Since the casino has not answered our questions, I have to close this complaint. The casino has a Costa Rican license, but the license authority does not offer an option for officially filing a complaint. The casino also doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
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