CasaReclamaçõesLuckyMax Casino - Solicitações de encerramento de conta do jogador ignoradas.

LuckyMax Casino - Solicitações de encerramento de conta do jogador ignoradas.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 870

Montante: 1.600 €

LuckyMax Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 12/06/2024 | Não resolvido : 23/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Auto-exclusão falhada

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

O jogador da Holanda enviou e-mails repetidamente ao cassino para fechar sua conta devido ao vício, mas o cassino não respondeu e continuou a permitir depósitos e enviar bônus. A Equipe de Reclamações interveio e determinou que o jogador deveria ser reembolsado pelos depósitos feitos de 12 a 26 de junho, pois o processo de autoexclusão levou mais tempo do que o esperado. No entanto, devido à falta de resposta do cassino e à ausência de uma opção oficial de registro de reclamação, a reclamação foi finalmente marcada como "não resolvida". A equipe expressou esperança de que o status não resolvido pudesse levar o cassino a reconsiderar sua abordagem.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Envio vários e-mails para encerrar minha conta por causa do vício. Eles não respondem, continuam me deixando depositar. Eles também me enviam bônus.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
Tradução

Prezada Siena,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o LuckyMax Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Quando foi a primeira vez que você informou ao cassino sobre seu vício em jogos de azar?
  • Você entrou em contato com o cassino usando seu endereço de e-mail registrado?
  • Você fez algum depósito no cassino depois? Se assim for, quando?
  • Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino e o que você discutiu?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá Tomás,

em 26/5/24 enviei um e-mail para eles para encerrar minha conta. Nenhuma resposta.

em 6/6/2024, enviei um e-mail para eles informando que tinha um vício. Ainda sem resposta.

enviei um e-mail para eles com meu e-mail cadastrado.

o botão de chat ao vivo no site deles não funciona.

depositei várias vezes depois, como ontem.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Muito obrigado, Sienna, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá Sienna,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.


Caro Cassino LuckyMax ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o pedido de autoexclusão e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Mical


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Público
Público
há 4 meses
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Prezada Siena,



Obrigado pelo seu feedback. Sua conta foi encaminhada à nossa administração para análise adicional como parte da garantia de segurança e conformidade com nossos padrões e foi encerrada conforme sua solicitação. Nós nos esforçamos para garantir que cada jogador receba um serviço de alta qualidade e um ambiente de jogo justo.


Desejamos a você tudo de melhor.

Atenciosamente

Sorte Max Cassino

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Público
Público
há 4 meses
Tradução

Caro sortudo Max,

Quero também os meus 1600 euros de volta.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Prezado Cassino LuckyMax,


Só para confirmar, você pode me dizer exatamente quando recebeu o pedido de autoexclusão e também quando encerrou a conta do jogador?

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Público
Público
há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado Michal ,


Pelo que podemos ver, a conta foi encerrada imediatamente após a análise do pedido.


Nós nos esforçamos para responder a todas as dúvidas e solicitações prontamente. No entanto, observe que os prazos podem variar dependendo da natureza da solicitação.


Desejamos a você tudo de melhor.

Atenciosamente

Sorte Max Cassino

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

A primeira vez que pedi por e-mail o encerramento da minha conta foi em 26/05/2024. Antes disso, pedi várias vezes via chat ao vivo para encerrar minha conta. Então demorei quase um mês para encerrar minha conta.

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Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezada Siena,


Você pode me dizer quando exatamente o cassino fechou sua conta devido ao seu pedido de autoexclusão?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

em 26-6-2024

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Prezada Siena,


Vejo que você apenas mencionou que deseja encerrar sua conta por vício no e-mail de 6 de junho. Portanto, isso daria todo o processo em 14 dias úteis.


Você poderia me dizer quanto você depositou de 12 a 26 de junho? Por favor, compartilhe comigo seu histórico de depósitos aqui ou no meu e-mail michal.v@casino.guru . Estou ansioso para ouvir de você.

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Público
Público
há 3 meses
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Prezado Michal,


Também mando via chat que estava viciado. Isso foi de 26 a 5, eu tenho certeza. Mas a cópia do chat eles nunca mandam para o meu e-mail. Além disso, não consigo ver quanto depositei porque minha conta está bloqueada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Prezada Siena,


Como não há evidências para analisarmos, temos que nos ater à data acima mencionada de 6 de junho.


Você pode me fornecer seu histórico de depósitos conforme perguntei na resposta anterior?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
Tradução

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Aqui você pode ver quanto depositei no cassino deles.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
Tradução

isso é de 12 a 26 de junho.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
Tradução

Acreditamos que você deve receber o reembolso dos seus depósitos de 12 a 26 de junho porque o processo de autoexclusão levou mais tempo do que deveria. Embora entendamos o prazo necessário para classificar e concluir manualmente as solicitações de autoexclusão, 14 dias é um período de tempo que consideramos muito longo.


Caro LuckyMax Casino,


Você pode reembolsar o jogador para que possamos encerrar esta reclamação em nosso sistema como resolvida?

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Querida Sienna,


Como o cassino não respondeu às nossas perguntas, tenho que encerrar esta reclamação. O cassino tem uma licença da Costa Rica, mas a autoridade de licença não oferece uma opção para registrar oficialmente uma reclamação. O cassino também não se refere a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,


Michal V, Guru do Cassino

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