O jogador da Finlândia fez um depósito, mas não conseguiu jogar devido a um autobloqueio feito em sua outra conta, então solicitou o reembolso do depósito. O jogador confirmou que seu problema foi resolvido antes mesmo de o cassino comentar sobre a reclamação. A reclamação está resolvida.
Consegui entrar e salvar. Mas não posso jogar com dinheiro real. O site pede para entrar em contato com o suporte ao cliente. Bem, há uma semana estou tentando entrar em contato com você, mas não estou respondendo ao bate-papo ou e-mails. O bate-papo dizia que respondemos em menos de 10 minutos e, de repente, foram algumas horas. A mesma situação tem estado no chat o tempo todo agora.
Prezada Jana,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência ruim. Entendi corretamente que o valor depositado permaneceu intocado?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a parakristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Hoje, finalmente consegui algum tipo de resposta no chat. De acordo com as informações deles, tenho outra conta de jogo com eles. E há um auto-bloqueio nesta conta. Se eu entrar nesta conta, os fundos da outra conta serão abertos para jogar. Bem, agora eu tentei perguntar, o que é essa segunda conta quando eu não me lembro de uma, muito menos de uma? Provavelmente agora estarei esperando por uma resposta para isso por mais uma semana. E sim, meu depósito aparecerá no meu saldo.
Obrigado pela resposta, Janaina. Como você não sabe que tem outra conta, já tentou pedir o reembolso do depósito?
Sim eu estou. Mas não recebo uma resposta por meio de nenhum canal no momento. Em um chat, por exemplo, que poucas horas de tempo de resposta levam vários dias
Muito obrigado Janne pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Janne,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do LuckyNiki Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do LuckyNiki Casino,
Você poderia explicar o problema do jogador com mais detalhes? O jogador conseguiu se registrar no LuckyNiki Casino apesar da autoexclusão em sua outra conta e não estava ciente disso.
O cassino pode reembolsar ao jogador seu depósito?
Se houve uma violação dos Termos e Condições do cassino, você poderia fundamentar com evidências relevantes?
Você pode enviar os documentos/dados necessários para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Como tal, é estranho que o casino responda aqui a curto prazo, quando eu mesmo recebo uma resposta escassa em pouco mais de uma semana. Não responderam a nenhum e-mail
O assunto foi finalmente resolvido. Então está tudo bem.
Prezada Jana,
Não tenho certeza se entendi corretamente sua última atualização. Há algum progresso no seu problema? Seu problema já foi resolvido, por favor?
Boas notícias! Obrigado, Janne, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico muito feliz que seu problema tenha sido resolvido. Talvez houvesse também uma pequena inconsistência na tradução, então eu precisava ter certeza sobre a situação.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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