Luckynova Casino - O jogador teve problemas com um jogo.

Há um mês, no dia 5 de agosto, joguei o jogo Razor Shark no cassino Luckynova. Fiquei jogando por algum tempo, até o momento em que finalmente recebi a rodada de bônus. Depois de algumas boas rodadas, o jogo foi encerrado repentinamente no meu navegador. Bloqueio total do jogo, aguardar e reiniciar não reiniciou o jogo. Tudo se foi. Rodadas bônus jogadas, bem como as próximas. Como você deve entender, isso foi extremamente frustrante.

Recorri imediatamente ao Casino e eles investigaram o problema. Citação dos agentes: "O problema foi identificado pela equipe relacionada e eles dificilmente atendem à sua solicitação." e "Parece que os problemas que você enfrentou são resultado de atualizações recentes. Identificamos a origem do problema e estamos trabalhando muito para implementar uma correção o mais rápido possível. Tudo deve ser resolvido no prazo mais próximo. Assim que for resolvido, entraremos em contato e informaremos você. "

Agora, um mês depois, não ouço nada, mas que tenho que esperar e que eles não podem fazer mais nada por mim. Eles dizem que estão esperando a resposta do provedor de jogos (Push gaming). Uma vez que as rodadas de alto valor e o fato de que eles estão completamente silenciados em relação ao meu problema, está começando a parecer muito sombrio. Apostas jogadas, rodada de bônus inserida, falha técnica e nenhuma solução ... Apenas apontando para pessoas que não podem dar atualizações.

Os agentes individuais são amigáveis, mas eles mantêm você afastado tanto quanto podem e apenas dizem que está fora de suas mãos e referem-se aos departamentos ou ao provedor de jogos.

Por favor me ajude aqui. Seja com Lucky Nova ou Push Gaming. Eles estão falhando muito nessa questão. Tenho muitos chats / emails para compartilhar, se necessário.

Caro Nilbuuhh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entenda que essas investigações podem consumir muito tempo, mas faremos o possível para ajudar. Algum fundo confiscado / desaparecido foi envolvido neste processo?

Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, juntamente com qualquer outra evidência de apoio, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Estarei esperando sua resposta com paciência.

Atenciosamente,

Cristina

Oi Kristina,

Obrigada. O e-mail foi enviado.

Obrigado por sua resposta e e-mail, Nilbuuhh. Quanto à comunicação, pode enviar as últimas mensagens entre si e o casino ou aquelas que considere importantes. Muito obrigado.

Oi Kristina,

E-mails relevantes são enviados para o seu e-mail. Tenho muito mais, mas sempre o mesmo resultado, "espere". Eles culpam o provedor de jogos o tempo todo pelo atraso. Para mim, parece que o interesse dos jogadores não é a principal prioridade. Os gatekeepers são bem treinados para não fornecer qualquer tipo de informação e, com esse tipo de progresso, provavelmente aceitarão que isso nunca será corrigido. Os problemas podem ser demorados, mas ficam parados, isso fica claro com base no fato de que eles dizem que é porque não há resposta do provedor de jogos.

Obrigado.

Muito obrigado Nilbuuhh pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Obrigado Kristina. Bem-vindo Andrej!

Olá Nilbuuhh,

Eu serei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar a acelerar o processo, mas esteja ciente de que até que o cassino receba uma declaração oficial da Push Gaming, podemos não ter outra opção a não ser esperar pacientemente que o fornecedor do jogo finalize a investigação .

Gostaria de convidar a equipe do Luckynova Casino para se juntar a este tópico e participar da resolução da reclamação de Nilbuuhh.

Oi Andrej,

Obrigado por sua resposta. Vou aguardar suas ações. Lembre-se de que estou recebendo sinais de que a Push Gaming não responde à solicitação. Pelo menos gostaria de ouvir do Casino se houve algum progresso desde a primeira vez que mencionaram 'estão à espera'.

Finalizar algo e simplesmente não responder são duas coisas diferentes e uma declaração clara, qual delas é aplicável aqui, nos ajudaria.

Enfim, obrigada e espero mais ..!

Caro Nilbuuhh,

Informamos que estamos em contato e discutimos o assunto com o cassino em uma conversa privada. O casino comunicou a sua dúvida ao fornecedor do jogo, que já sugeriu que, infelizmente, não ocorreram erros durante a sessão de jogo. No momento, estamos aguardando que o cassino forneça uma declaração oficial do fornecedor do jogo.

Como é necessário mais tempo para investigar o problema, estou estendendo o cronômetro em 7 dias.

Olá Andrej, Obrigado pela resposta.

Temos uma situação muito sombria aqui. Eu experimentei um claro mau funcionamento no jogo durante uma rodada de bônus em que estava ganhando muito. Também tenho várias declarações claras do casino que: "O problema foi identificado", "É devido a uma atualização de software" e "que a rodada de jogo específica foi identificada".

Agora, de repente, não há nada a ser encontrado. Extremamente frustrante e uma mentira contundente, mas por sempre se referir ao outro departamento não há como falar o motivo. No chat, eles mencionam um período de tempo diferente do que era realmente relevante e, depois de apontar isso, dizem instantaneamente que tudo foi verificado pelo "departamento". As respostas simplesmente não batem. Durante seis semanas, uma grande investigação estava em andamento e ela foi identificada. Poucos dias depois de emitir esta reclamação, de repente não há nada a ser encontrado.

Como você disse, vou aguardar o pronunciamento oficial que você mencionou. Mas enquanto isso, vou redigir um documento que prova que isso realmente não faz sentido e que este cassino não está agindo decentemente e prejudica os jogadores. Vou encaminhar o documento por e-mail também.

Oi Andrej, Você ouviu alguma coisa? É uma desgraça certo.

PS Posso ter seu e-mail?

Caro Nilbuuhh,

Recebemos mais informações sobre este caso, mas ainda não foi analisado. Peço desculpas pelo atraso, mas como é necessário mais tempo para investigar o problema, estou estendendo o cronômetro. Avisarei você assim que houver novidades.

Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru . Caso queira compartilhar alguma informação adicional, fique à vontade para encaminhá-la para o endereço.

Caro Nilbuhh,

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias e uma análise completa das evidências fornecidas, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada.

O casino discutiu o problema com o fornecedor do jogo, que confirmou que não ocorreram erros durante a sessão de jogo. Isso apenas nos deixa com a teoria de que ocorreu um problema técnico / de conexão do seu lado. Isso significaria que a conexão entre o seu dispositivo e o servidor do jogo foi interrompida antes mesmo de você ver o jogo terminar e, portanto, o resultado do jogo que você viu no seu dispositivo foi diferente do resultado real desse jogo.

Você pode ler mais sobre como funcionam os caça-níqueisneste artigo .

Em relação às informações que você recebeu do agente de suporte ao cliente - Aparentemente, o cassino estava passando por algumas atualizações e o agente fez uma falsa suposição de que o problema estava relacionado às atualizações, fornecendo, portanto, informações incorretas.

Lamento não poder ajudar mais.

Caros,

Conforme explicado anteriormente, encerraremos agora esta reclamação como 'rejeitada'.