O jogador da Alemanha, que estava verificado desde 2022 e já havia sacado ganhos antes sem problemas, solicitou o saque no dia 06/07/24. A solicitação permaneceu em processamento e as respostas padrão do suporte não resolveram o atraso. O jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas de acompanhamento que levaram à rejeição da reclamação.
No dia 06/07/24 solicitei o saque.
Fui verificado desde 2022 e já retirei ganhos com sucesso antes. Geralmente demorava de 1 a 2 dias úteis para que o status mudasse de "Processando" para "Aceito" e recebi meus ganhos imediatamente.
Desta vez, porém, isso não aconteceu.
A solicitação está em processamento desde 06/07/2024, e o suporte continua me dando respostas padrão dizendo que não deve demorar muito para ser liberado.
Nunca tive problemas antes e sempre fiquei satisfeito, mas agora não tenho certeza se algum dia receberei meus ganhos.
Prezado pip012301,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
