O jogador da Austrália ganhou $1710 após usar giros grátis, mas enfrentou problemas ao tentar sacar seus ganhos. O cassino limitou seus ganhos a $200, afirmando que o dinheiro dos giros grátis não pode exceder esse limite, apesar de sua alegação de que os ganhos foram gerados a partir de jogo regular. Ele está insatisfeito com o serviço e busca o valor total.
Fiz um primeiro depósito de $30 e recebi um bônus e 100 giros grátis. Os giros grátis foram dados em uma série de 25 a cada dia. No segundo dia, joguei meus giros grátis e ganhei $6Aud.
Joguei com esse dinheiro e ganhei uma hora ou mais depois no Moon of Egypt por $ 1710. Tentei sacar meus ganhos depois de concluir os requisitos de aposta.
No início, a equipe queria documentos de verificação, incluindo meu documento de identidade e cartão bancário. Forneci todas as informações, mas eles não conseguiram processar os fundos no meu cartão por motivos técnicos e pediram uma solicitação de transferência bancária. Fiz a solicitação de retirada por transferência bancária e, após a solicitação, recebi um e-mail informando que o dinheiro havia sido confiscado e para entrar em contato com o suporte para obter mais informações.
Depois de entrar em contato com o suporte, eles limitaram meus ganhos a $ 200, pois está nos T&C que o dinheiro ganho com giros grátis não deve exceder 200 AUD. Ele apenas declara que o dinheiro máximo ganho com qualquer bônus pode ser $ 5000.
É incorreto eles categorizarem meus ganhos como ganhos de rodadas grátis, pois o dinheiro não foi ganho enquanto eu jogava minhas rodadas de rodadas grátis... Tentei explicar meu caso para a equipe de suporte, mas a pessoa com quem falei apenas me respondeu com a justificativa de que "a decisão é nossa".
Eles me devolveram 200 AUD, que eu retirei e eles processaram, mas não estou satisfeito com o serviço e gostaria de receber o valor total que ganhei.
Obrigado
Caro rigs3130,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos dos ganhos de giros grátis do primeiro depósito? Verifiquei a política de bônus e foi isso que encontrei:
"O ganho máximo de qualquer giro grátis de bônus é 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16000 RUB; 1100 BRL; 28520 JPY; 17200 INR; 3600 ZAR; 200 CHF; 0,008 BTC; 2,8 LTC; 0,12 ETH; 1,6 BCH; 2956 DOG; 200 USDT. A regra também é aplicada a todas as promoções por e-mail."
"Para apostar o resultado do bônus/rodadas grátis, você precisa fazer apostas de um valor 40 vezes maior que o valor do resultado do bônus/rodadas grátis."
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Código de Jogo Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitória imposto injusto e predatório apenas quando aplicado a um jogo com dinheiro real. No entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.
Se houver alguma informação adicional que possa dar suporte ao seu caso, não hesite em nos contatar, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Domínica
Eu apostei o resultado dos meus ganhos de rodadas grátis, mas o valor total do meu saque não veio das 25 rodadas de bônus grátis. Fiquei jogando por horas e apostei o resultado. Além disso, ele afirma que o valor máximo do bônus é 5.000 nos termos que fariam mais sentido para minha situação.
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Se meus ganhos totais (1750) que tentei sacar precisassem ser apostados além dos 5$ AUD que ganhei em rodadas grátis (aproximadamente 260 AUD de aposta), acho que a equipe deveria ter me avisado em vez de confiscar meus ganhos.
Estou preocupado que você não encontre motivos para prosseguir com minha reclamação. Eu segui a recomendação deste site de uma referência e o primeiro feedback do cliente foi sua experiência positiva ganhando mais de 1800 de seus giros grátis e sendo capaz de sacar.
Caro rigs3130, você poderia compartilhar seu histórico de bônus?
Além disso, o cassino lhe forneceu seu histórico de jogo?
É correto dizer que você ganhou de 5 a 6 AUD nas rodadas grátis e, ao apostar esses ganhos nas rodadas grátis, você acumulou ganhos de 1.750 AUD?
Pedi ao cassino meu histórico e transcrições de bate-papo, mas eles não me forneceram... Tenho evidências de e-mails repetindo as solicitações, pois deixei claro que estava buscando aconselhamento.
Não tenho 100% de certeza se ainda estava na fase de apostas dos 5-6 AUD que ganhei nas rodadas grátis ou se já tinha apostado o valor integralmente e ganhado os 1710 após a aposta.
Caro rigs3130, você tem o histórico de bônus e o histórico do jogo? Se sim, envie-os para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino?
Muito obrigado, rigs3130, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado rigs3130 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao LuckyWins! Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Caro Guru do Cassino,
Os ganhos do jogador "em questão" foram pagos de acordo com nossos termos de bônus. Removemos apenas quantias excessivas na retirada do jogador.
O ganho máximo de qualquer giro grátis de bônus é 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16000 RUB; 1100 BRL; 28520 JPY; 17200 INR; 3600 ZAR; 200 CHF; 0,008 BTC; 2,8 LTC; 0,12 ETH; 1,6 BCH; 2956 DOG; 200 USDT. A regra também é aplicada a todas as promoções por e-mail.
Atenciosamente!
Ganhadores de sorte!
Obrigado pela atualização LuckyWins! Representante do cassino , você pode fornecer evidências de que os ganhos de $ 1710 foram resultado das rodadas grátis? De acordo com o jogador, as rodadas grátis resultaram em ganhos de $ 6,54 e somente depois que foram usadas os ganhos adicionais foram acumulados. Eu apreciaria se você pudesse compartilhar o histórico de apostas do jogador no meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!
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