A retirada do jogador é adiada por 2 dias. A reclamação foi resolvida assim que o jogador recebeu seu dinheiro.
Olá, estou esperando minha retirada desde sábado e ainda não chegou. Escreveu para o suporte a resposta de que eles não têm acesso sobre finanças e me deu um e-mail finance@lunarslots.com e eles nem me escreveram de volta. E se eu quiser cancelar meu saque e jogar com ele, mas não posso porque a promoção que usei permite que apenas 5x o depósito seja retirado. Experiência muito desagradável. Estou anexando SS como prova.
Hi, so I've been waiting for my withdrawal since Saturday and still haven't arrived. Wrote to the support their reply that they don't have a access about finances and gave me an email finance@lunarslots.com and they u didn't even wrote me back. And if I want to cancel my withdrawal and play with it but I can't because the promo I used allows only 5x the deposit to be withdrawn. Very unpleased experience. I'm attaching SS as a proof.
Olá senolismedolis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Lunar Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello senolismedolis,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Lunar Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Sim, minha conta é verificada há meses. O bônus foi usado com a promo WEEKEND. Falei com um suporte há 2 dias e escrevi o e-mail ontem.
Yes my account is verified for months already. Bonus was used with promo WEEKEND. I spoke to a support 2 days ago and I wrote the email yesterday.
Obrigado senolismedolis por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you senolismedolis for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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