O jogador da Irlanda encontra problemas com o lunarwin.com em relação a uma oferta VIP promocional após depositar o que ele acreditava ser o valor necessário de $ 300. Apesar de confirmar o depósito de 0,00333 BTC, o cassino alega que ele equivale a apenas aproximadamente 297,83 USDT, impedindo-o de concluir o processo KYC e sacar seus fundos excedentes de $ 50.000. A comunicação foi ineficaz e ele não recebeu uma resposta do departamento de segurança.
Olá, em 28/10/24, registrei-me no lunarwin.com após receber uma oferta VIP promocional deles = $ 1.000. Observe que jogo online há mais de 14 anos e me registrei em mais de 20 cassinos diferentes ao longo dos anos com depósitos = bem mais de € 100.000, então estou muito familiarizado com muitas das regras, regulamentos e requisitos definidos por vários sites, mas NUNCA FUI ENGANADO assim antes.
Depois de me registrar e usar o bônus, acabei ficando com um saldo = $ 50.001 e isso depois de cumprir o requisito de apostar 10x o valor do bônus original e depois de completar o requisito de apostar 100% do meu primeiro depósito, que foi de € 300 = $ 304 = 0,00333 BTC CONFIRMADO POR MOONPAY.COM (lunarwin.com diz que exige um mínimo de $ 300 como um depósito "qualificado", que no momento do depósito = 0,0032906 BTC)
É aqui que entra o grande problema, porque eles dizem que meu depósito não atendeu aos requisitos de 300 USDT, dizendo que meu depósito foi de apenas = 0,0032234 BTC, QUE SEGUNDO ELES = 297,82656 USDT, O QUE ELES ESTAGIÁRIOS DIZEM QUE NÃO = $ 300, que é o que eles exigem como depósito para concluir os termos KYC antes que eu possa sacar qualquer ou todos os meus fundos.
Depois que eu disse a eles que era muito fácil provar (usando meu e-mail de confirmação do MOONPAY.COM) que eu depositei 0,00333 BTC, eles então se desculparam e confirmaram que sim, mas isso ainda não era o suficiente. Eu disse a eles que isso não fazia sentido porque meu saldo do cassino foi de $ 50001 para $ 50305 imediatamente após eu ter feito meu depósito E ISSO É DEPOIS QUE ELES JÁ CONFIRMARAM QUE $ E USDT SÃO NEGOCIADOS EM UMA PROPORÇÃO DE 1:1.
Tirei várias capturas de tela de todas as minhas conversas com eles usando o recurso de "chat ao vivo", observando que o chat NÃO PERMITE que você envie transcrições de nenhum bate-papo por e-mail para si mesmo como prova.
Além disso, eles não têm uma política de reclamações e enviei um e-mail para o departamento de segurança deles, conforme sugerido por eles, mas sem sucesso em resolver o problema, observando que já faz mais de uma semana e eles ainda não responderam ao meu último e-mail. A resposta deles ao meu primeiro e-mail foi exatamente a mesma das respostas no chat, embora eles tenham dito que eu poderia depositar apenas a diferença, mas quando tentei confirmar isso, eles se corrigiram dizendo que eu tenho que depositar o valor mínimo total novamente (US$ 300) antes que eles aprovem minha conta.
Como tenho muitas capturas de tela, seria melhor se você me enviasse um endereço de e-mail para onde eu possa enviá-las todas, o que confirmaria facilmente que tudo o que eu disse acima é verdadeiro e correto.
Por favor ajude.
Atenciosamente
Peter
Caro larryhay10,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me encaminhar o e-mail com a oferta promocional que você recebeu do cassino e ativou? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Por favor, inclua todas as outras evidências que você mencionou que podem ser relevantes para a investigação do seu caso.
Estou correto em entender que você fez o depósito depois de terminar de apostar o bônus que recebeu do cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá, Veronika.
Obrigado pela sua pronta resposta. Vou encaminhar todos os e-mails relevantes e outras comunicações para você hoje e sim, você está certo. Eu só fiz o depósito depois de ter concluído a aposta do bônus deles junto com o requisito de aposta de 10x necessário.
Olá Veronika, tentei enviar a você as informações relevantes usando o endereço de e-mail acima, mas ele continua sendo rejeitado. Você pode me enviar um e-mail? do seu endereço de e-mail para que eu possa ter certeza de que estou usando o e-mail correto para você.
Olá Veronika
Só para confirmar que consegui enviar 4 e-mails separados
Espero que sejam todas as informações que você precisa.
Obrigado novamente por toda sua ajuda
Muito obrigado, larryhay10, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Obrigado Veronika por passar o assunto para seu colega e obrigado Michal por assumir o caso. Eu realmente aprecio toda a sua ajuda
Cumprimentos
Peter
Olá larryhay10,
Eu sou Michal e assumi a responsabilidade de tratar da sua reclamação. Examinei cuidadosamente a sua situação e entrarei em contato com o cassino para explorar como posso ajudá-lo. Enquanto isso, desaconselho fazer depósitos adicionais, pois isso pode levar a perdas. A abordagem do cassino em relação aos seus depósitos iniciais não está alinhada com as práticas padrão observadas em cassinos respeitáveis. Entendo completamente sua empolgação com ganhos significativos e posso imaginar que mesmo o depósito adicional não representaria um problema significativo se tivesse certeza de que você receberia os ganhos; no entanto, encontramos casos semelhantes em que cassinos mais novos, sem um histórico sólido de pagamentos bem-sucedidos e com licenciamento bastante questionável, infelizmente provaram ser fraudulentos. Embora eu não esteja sugerindo que, no momento, o Lunarwin Casino se enquadre nessa categoria, é prudente ter cautela.
Gostaríamos de convidar o Lunarwin Casino para participar da conversa.
Caro Lunarwin Casino,
Agradeço suas respostas sobre a transação recente. Embora eu reconheça que sua equipe financeira observou um recibo de 297,82656 USDT, que fica aquém do requisito mínimo de 300 USDT, é importante destacar que o jogador concluiu um pagamento de 0,00333 BTC que refletiu para 300 USDT sem nenhuma taxa associada do provedor de pagamento, Moonpay. Consequentemente, o jogador não deve ser responsabilizado por quaisquer discrepâncias potenciais na taxa de câmbio que possam ter surgido. Parece injusto reter os ganhos do jogador com base nessa situação e solicitar um pagamento adicional de 300 USDT.
Além disso, o saldo do jogador aumentou de $ 50001 para $ 50305 imediatamente após o depósito inicial, indicando que o valor total depositado excedeu o limite mínimo de $ 300. Entendemos a hesitação do jogador em fazer mais depósitos em seu cassino. Dado que, muito provavelmente, o objetivo principal deste pagamento de verificação era confirmar o método de pagamento, a pequena discrepância no valor final não deve ser uma preocupação significativa, porque a verificação do método de pagamento foi feita. Quais vantagens esta situação com o depósito menor apresentaria para o jogador? Sua abordagem atual parece divergir dos padrões equitativos que antecipamos dos cassinos. Eu apreciaria sua reconsideração cuidadosa deste assunto. Se houver quaisquer outros fatores que contribuam para a situação que não possam ser compartilhados publicamente, encaminhe-os para mim em michal.k@casino.guru
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