CasaReclamaçõesLuxury Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Luxury Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

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Montante: Can$18.000

Luxury Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 16/08/2022 | Caso encerrado : 05/10/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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Os ganhos do jogador foram anulados por ter várias contas. A reclamação foi encerrada porque o jogador tinha várias contas com várias reivindicações de bônus.

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há 2 anos
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Recebi um e-mail dessa época por centenas de e-mails que podem enviar o depositei $ 15 3 semanas depois de abrir a conta e ganhei $ 18.000 KYC foi bom e lá eles me dizem que tenho outra conta incapaz de pagar bônus de abuso, mas na outra conta eu nunca depositei muito dinheiro, nada de recompensas de cassino respeitáveis para bagunçar a internet com seus bônus de boas-vindas e eles me enviaram um e-mail por que muito estranho

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há 2 anos
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Olá MJPOWER,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Luxury Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar quando você criou sua primeira conta lá e quando foi a última vez que você jogou nessa conta? Você usou bônus na primeira conta também?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há 2 anos
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minha primeira conta eu criei em 16 de novembro de 2021 e nunca depositei nela mesmo nem me lembro de ter feito isso nunca joguei com ela e a segunda conta (supostamente) foi criada em 22 de julho de 2022 e eu depositei dinheiro nele para a estreia no dia em que ganhei sério é um truque fazer o que eles fazem porque todos os cassinos online dizem isso quando você escreve 2 vezes o número do seu celular ou o dobro do seu e-mail os outros dizem que o e-mail já foi usado sério é roubar gente pobre é legais fazem o que fazem mandam cem e-mails por ano em um e-mail diferente e mais é preciso pensar nisso eles estão em 8.9 Não sei se existe algum lugar onde eu possa relatar esse problema posso entrar em contato com meu governo ou com o seu prova do governo eu tenho muito até um amigo tem tantos spams que eu vindo deles e ele age com o mesmo processo que você cadastra e se você já se cadastrou eles não falam nada eles esperam você retirar e $$ PARA DIZER É SÉRIO É UM CRIME

Editado
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há 2 anos
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Você poderia encaminhar sua comunicação com o cassino para nikolas.b@casino.guru?

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há 2 anos
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O que você quer dizer

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há 2 anos
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o cassino não tem um e-mail específico e quando vou ao chat falo com um roobot eles também fecham a conta onde ganhei e até mudaram o nome de usuário da conta (2021) a que eu nunca arquivei lá e para ser honesto, acho que você demora muito para me responder Nicholas, se tiver muitos pedidos, pode me dar a outro agente com uma experiência semelhante à sua, não sei se é a recompensa do cassino ou o valor que o assusta, mas por favor vou fazer o que tenho que fazer com a minha conta e agir da mesma forma que você também eu li muitos artigos e vi vários arquivos na internet e na biblioteca e eu sei e tenho 100% de certeza que a vitória é do meu lado obrigado pelo profissionalismo e entenda a importância da minha situação por favor

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há 2 anos
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pronto, enviei um e-mail para eles, posso ver as coisas chegando, eles me responderão em vez de se comunicar com você, então aqui está o e-mail deles info@crhelpdesk.com filefile

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há 2 anos
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Obrigado MJPOWER por todas as informações. Agora eu gostaria de pedir ao Luxury Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

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há 2 anos
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OK

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há 2 anos
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Esqueci que não era pra dar a velocidade pra todo mundo desculpa

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há 2 anos
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Olá


Como o jogador já mencionou acima , eles possuem 3 contas no Luxury Casino.

A segunda conta reivindicou o bônus de inscrição em 16 de novembro de 2021.

A terceira conta reivindicou o bônus de inscrição em 10 de agosto de 2022.


De acordo com os termos que eles concordaram ao criar todas as 3 contas no Luxury Casino, bem como as contas que eles têm em outros cassinos do nosso grupo, um jogador só pode abrir uma única conta no cassino:

https://www.luxurycasino.com/en/terms/

5. Conta de cassino do jogador

iv Os jogadores só podem abrir e operar uma única conta. Quando um Jogador for identificado com mais de uma conta, nos reservamos o direito de suspender essas contas e os ganhos associados a várias contas podem ser confiscados. O Jogador também não deve ter usado bônus de inscrição várias vezes.


O jogador usou 3 endereços de e-mail diferentes para criar essas contas. Alguns outros detalhes de identificação foram inseridos ligeiramente ou completamente diferentes nessas contas também. Se o jogador estiver alterando detalhes que possam acionar contas duplicadas no sistema, será quase impossível para um sistema automatizado detectar isso.


Como o jogador já mencionou acima que quebrou este prazo, não há muito mais para eu fazer aqui?

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há 2 anos
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há 2 anos
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Olá MJPOWER


Sinta-se à vontade para entrar em contato com a ecogra se achar que tem um caso. Podemos fornecer a eles todas as evidências das múltiplas contas e uso de bônus de inscrição múltipla nas 2 contas mencionadas acima.


Obrigado.

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há 2 anos
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filefile mostre-lhes aqui as provas e porque quando me inscrevi recebi um e-mail completo de você nos meus outros e-mails sem dar a você você tem 30 cassinos é meio difícil dizer a diferença e uma vez que o KYC é verificado e aprovado você é obrigado para pagar eu imagino que você está ciente

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há 2 anos
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Por favor, abra um caso com ecogra.

Obrigado.

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há 2 anos
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há 2 anos
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Caro Cassino de Luxo,

Você pode enviar uma prova do jogador ter várias contas e usar bônus?

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há 2 anos
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Oi Nick - você pode ver acima que o jogador já admitiu ter várias contas e vários endereços de e-mail.


" minha primeira conta eu criei em 16 de novembro de 2021 e nunca depositei nela apesar de nem me lembrar de ter feito nunca joguei com ela e a segunda conta (supostamente) foi criada em 22 de julho de 2022 "


"mostre-lhes aqui as provas e porque quando me cadastrei recebi um e-mail completo seu nos meus outros e-mails "


Também posso confirmar que o mesmo método foi usado para depositar em ambas as contas.

Devido à política interna, não enviamos capturas de tela de nossas contas de back-end de jogadores para terceiros. Como mencionei acima, podemos enviar essa evidência ao nosso ADR (e estamos vinculados à sua decisão) - eCogra. Por favor abra uma disputa lá. A única razão pela qual um jogador não abriria uma disputa é se ele souber que quebrou os termos. Se o jogador não quebrou os termos e vai para a eCogra e eles decidem a favor do jogador, temos que pagá-los. Nada a perder se os termos não foram quebrados.


Felicidades

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há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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obrigado por concordar em responder minhas 2 perguntas e mesmo a que eu fiz antes, é óbvio que você está evitando minhas perguntas. Peço ao cassino Guru que preste atenção especial ao que foi respondido pelo cassino

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Público
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há 2 anos
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Olá MJPOWER


Você fez uma reclamação em um site público. Se pretender que o seu caso seja resolvido de forma justa, terá de contactar e apresentar uma reclamação através do ADR designado. Os cassinos online têm licenças e regulamentos que devem seguir, e não há como escapar do ADR. Ninguém está tentando fazer você se sentir culpado aqui - faça uma reclamação com o ADR para que este caso possa ser resolvido. Caso contrário, você está apenas desperdiçando o seu, o meu e o do guru do cassino.


Obrigado.

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Público
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há 2 anos
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por que minha reclamação não funcionaria aqui é um absurdo eu confio no guru do cassino mas não em você eu suspeitei que você me diria algo assim para evitar me responder e me pagar

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Público
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há 2 anos
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Eu lhe dei um caminho que fará com que você pague dentro de alguns dias se sua história estiver correta, mas cabe a você decidir se quer prosseguir ou não. Como eu disse acima, a única razão pela qual você não faria isso é se você de fato fez o que eu disse. Não há outra razão para isso.


Casino Guru - por favor responda. Não voltarei aqui para responder até que você revise o que foi dito acima.

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Público
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há 2 anos
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Prezado MJPOWER,

Infelizmente, neste caso, o cassino está certo. Acreditamos que a criação de várias contas não deve levar instantaneamente a bloquear o jogador e anular o saldo, mas neste caso em que você reivindicou bônus com várias contas, é claro que você violou os termos do cassino.

Esteja sempre ciente de que quase todos os cassinos online fazem a verificação somente após solicitar uma retirada, portanto, não há como descobrir se alguém tem várias contas antes disso.

Nesses casos, nossas mãos estão atadas, pois houve uma clara violação das regras por você. Você ainda pode tentar entrar em contato com as autoridades de licenciamento, mas provavelmente terá o mesmo resultado.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Sério, você diz que eu violei os termos e eles com seus e-mails estúpidos enviados para todos os lugares que eles aceitaram KYC antes de dizer que eu não era elegível Eu entendo melhor as reclamações de pk não dão em nada com eles guru de cassino sério você é muito decepcionante recompensas de cassino isso pode ser permitido tudo e incondicional na minha opinião vocês estão juntos 8,9 em 10 hahaha deixe-me rir eu nunca poderia confiar em probabilidades falsas que Deus tenha misericórdia de você e dê justiça aos justos

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Público
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há 2 anos
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MJPOWER por que você ainda não foi na ecogra?

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Público
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há 2 anos
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Prezado MJPOWER,

Infelizmente, não posso recomendar nada além do cassino. Você sempre pode entrar em contato com o licenciante para tentar resolver o caso - eles podem acessar informações e arquivos que nós não podemos. Lamento muito não poder ajudá-lo, mas com base em todos os fatos recebidos de você e do cassino, o caso será encerrado como rejeitado.

Atenciosamente,

usuario

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