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LVbet Casino - A luta do jogador para verificar.

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Montante: 190,41 €

LVbet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 04/02/2022 | Caso encerrado : 03/03/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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A luta do jogador para verificar como seu passaporte foi rejeitado. Ele não passou na verificação.

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há 2 anos
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Olá, estou com um problema com a verificação da conta. Enviei-lhes um passaporte, endereço e comprovante de pagamento. Mas eles não aceitaram as fotos do passaporte, disseram que a foto não está clara, mas acho que a foto não é nada e pode ser identificada

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há 2 anos
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Olá Khaled99917,

Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento saber sobre seu problema com o LVbet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Quando exatamente eles rejeitaram o passaporte? Eles especificaram o que deveria ser feito de forma diferente para aceitá-lo? Você enviou a eles algum documento novo desde então?

Encaminhe quaisquer capturas de tela adicionais e provas relevantes para nikolas.b@casino.guru.

Cumprimentos,

usuario

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há 2 anos
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Eles rejeitaram porque não está claro. Mas está completamente claro mostrando meu nome e aniversário

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há 2 anos
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Enviei-lhe fotos de passaporte. Cumprimentos Khaled

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há 2 anos
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há 2 anos
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Olá Khaled99917,

Eu quis dizer que a única foto em que você está segurando as cartas não era visível. Você enviou ao cassino as mesmas capturas de tela que você me enviou? - como nestes a letra é mais visível.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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há 2 anos
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Forneci todos os documentos enviados a você. Além disso, abaixo estão 2 linhas que contêm todas as informações se essas letras minúsculas não forem encontradas

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há 2 anos
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Concordo que esses documentos são suficientes, mas não sei por que não foram aceitos. Enviei estes documentos antes de outro cassino e gerenciei a verificação da conta

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há 2 anos
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Enviei a eles todos os documentos que enviei a você

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há 2 anos
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Obrigado Khaled99917 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará lhe auxiliando a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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há 2 anos
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Olá Khaled99917,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o LVBet Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

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há 2 anos
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Caro jogador,


Obrigado por nos contatar.


Ao verificar seu processo de verificação, ainda precisamos de uma identificação de qualidade pura e cristalina e um comprovante de endereço em pdf original ou uma foto adequada do documento original com menos de 3 meses.


Se você tiver mais perguntas, por favor nos avise.


melhor,


Equipe LV BET

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Público
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há 2 anos
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Posso enviar-lhe o endereço do certificado, mas não o tenho, mas quando você tirar essas fotos do passaporte, não vou pedir mais do que você paga em lucro e fechar a conta, se quiser, além disso, acho o suficiente desse passaporte imagem você pode me dizer o que você não consegue ficar claro sobre esta imagem.

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há 2 anos
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Caro jogador,


Infelizmente, precisamos dos documentos necessários para prosseguir com a verificação da sua conta e marcar efetivamente seu caso como concluído.


Se você precisar de mais orientações sobre o que precisa ser enviado exatamente, envie-nos um e-mail: SUPPORT@LVBET.COM


Desde já, obrigado,


Marco da equipe LV BET

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há 2 anos
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Você ainda não respondeu à pergunta sobre o que não está claro o que não aparece no passaporte

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há 2 anos
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há 2 anos
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Caro Cassino,

o que há de errado com o passaporte do jogador, por favor?

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há 2 anos
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Caro jogador,


Infelizmente, esta foto do passaporte não completará seu processo de registro, pois precisamos de uma original.


Você tem um documento de identidade ou uma carteira de motorista que possa fornecer?


Equipe LV BET

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há 2 anos
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Estas fotos de passaporte são as originais enviadas por você. Não tenho, mas já lhe enviei esta informação. Você pode explicar com mais detalhes o que você quer dizer (complete seu processo de registro) o que não aparece no passaporte, o que está errado

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há 2 anos
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você Viliam pode confirmar que essas fotos tipo passe enviadas por você com e-mail e 12 caracteres são suficientes para confirmação da conta. que pode ficar claro.

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há 2 anos
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há 2 anos
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Caro Cassino,

Eu estava perguntando qual é o problema com o passaporte do jogador e não obtive resposta. O que você quer dizer com "original"?

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há 2 anos
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Oi, você pode colocar a mensagem privada porque há minha foto do passaporte

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há 2 anos
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Feliz Vilão,

isso é uma coisa ocupada você pode colocar minha foto de passaporte privada, eu não quero que ninguém use minhas informações e não as perca. Espero que o ponto cuide disso. Se meus dados forem roubados, a responsabilidade é sua, não quero causar problemas, mas isso é um assunto sério.

Editado
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há 2 anos
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desculpe, agora é privado

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há 2 anos
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Obrigado 🙂

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há 2 anos
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Boa tarde,


Este último passaporte na foto parece recortado e não será suficiente para concluir o processo de verificação. Observe que também há um comprovante de verificação de endereço pendente que é necessário para desbloquear sua conta.


Atenciosamente,


Equipe LV BET

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há 2 anos
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há 2 anos
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Agora você não tem mais motivos para ter meu passaporte negado se ainda discordar. Você pode responder à pergunta o que há de errado com meu passaporte

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há 2 anos
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Enviei-lhe um extrato bancário/certificado de endereço

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há 2 anos
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Caro jogador,


Obrigado por esperar.


Depois de analisar seu caso com o departamento de verificação, podemos confirmar que o problema se baseia na imagem "Rosto ao lado do ID". Por favor, envie esta foto novamente mostrando claramente seu passaporte em alta resolução.


Pedimos desculpas pelo inconveniente que estamos fazendo, mas isso é necessário para concluir a verificação da sua conta.


BR,


Equipe LV BET

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há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Bom cassino LVBET,

Como eu disse não tenho, mas quando essa foto além disso mostra bem claramente o mesmo passaporte e foto, o mesmo rosto. Espero que você apenas pague meu lucro e esteja nele. Se você ainda discorda. Peça ao Viliam para me ajudar com isso quando você acabou de limpar todas as informações corretamente, além de que não consigo obter alta qualidade, mas acho que você entende a coisa

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há 2 anos
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Feliz cassino LVBET,


Já lhe enviei o endereço do certificado/conta de energia elétrica. Agora resta apenas um passaporte, então espero que você entenda que eu não o tenho, mas quando essas fotos de passaporte estão simplesmente limpas, pode haver má qualidade, mas ainda há letras compreensíveis. Espero que a conta aceitável confirmada tenha passado mais de 2 semanas no processo de confirmação da conta 😶

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há 2 anos
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Caro jogador,


Obrigado por sua resposta.


Informamos que nossa equipe de verificação reenviou os requisitos de documentação por e-mail para proceder de acordo. Aconselhamos que siga as instruções no e-mail e envie o que for necessário para completar a sua conta.


Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo até que os documentos adequados sejam enviados.


Se ainda não estiver claro o que você precisa enviar, por favor me avise.


Tenha um bom dia,


Equipe LV BET

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há 2 anos
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Bom cassino LVBET,


Por favor me diga que você não entende muitas vezes eu deveria escrever uma mensagem não foi encontrada, mas depois destes docomenti. Eles são bem limpos se você tiver um problema com o docente informando a causa e não o tempo todo.

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há 2 anos
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Diga-me o motivo !!!! (O QUE NÃO É MOSTRADO)

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há 2 anos
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Caro Khaled99917,

por favor, forneça o que eles pediram e me avise para que possamos seguir em frente com este caso.

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há 2 anos
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Forneci a eles um passaporte e um certificado de endereço para que eu possa entregá-lo a você

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há 2 anos
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Eles ainda não querem aceitar

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há 2 anos
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Caro Cassino,

está tudo bem agora? Deixe-nos saber sobre o progresso, por favor.

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há 2 anos
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Caro jogador,


Depois de analisar seu caso novamente com o departamento de verificação, podemos confirmar que a solicitação de documentação completa foi enviada a você por e-mail com instruções meticulosas a serem seguidas.


O que você enviou recentemente não será suficiente e, como apenas aconselhado pela equipe relevante, é disso que precisamos:


Uma foto sua segurando seu passaporte oficial válido com foto - documento ao lado do rosto com uma nota exibindo a data atual.


Esperamos que isso atenda ao seu entendimento.


Melhor,


Equipe LV BET

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há 2 anos
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Mas no momento não tenho passaporte porque você não entende. Dê-me uma alternativa

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há 2 anos
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Feliz cassino LVBET e Vilam


Você pode verificar se esta foto do passaporte não está errada


Agora resta um passaporte, você pode aceitar este último passo

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há 2 anos
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Prezado Vilian,


Agora o passaporte foi confirmado, ainda há a última etapa do passaporte e minha foto do rosto eu tenho fotos, mas eles querem um papel que escreverá a data lá, mas sempre expliquei a eles que atualmente não tenho passaporte incluído

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há 2 anos
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Caro jogador,


Obrigado pela sua mensagem.


Conforme informamos por e-mail, ainda precisamos de uma foto do seu passaporte segurando-o próximo ao seu rosto. Como precisamos aumentar o zoom para verificar todos os detalhes, certifique-se de tirar uma foto com qualidade HD, pois as anteriores enviadas antes não são suficientes.


Esperamos tê-lo informado suficientemente.


Atenciosamente,


Equipe LV BET

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há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Caro jogador,


Por favor, entenda que temos certas diretrizes de verificação para cumprir. Você pode continuar enviando esta foto, mas infelizmente ela não será aprovada e nenhum avanço será feito em torno do seu caso.


Você tem uma carteira de motorista ou documento de identidade que possa usar?


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há 2 anos
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Não há nada que eu possa fazer. Você tem mais de um milhão de jogadores, acho que você se tornou esse tipo de caso, acho que você tem alguma solução. Prefiro ter lucro se você não conseguir fazer uma confirmação de conta, pague o lucro e feche a conta

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há 2 anos
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Se houvesse uma solução eu já teria informado. Tenho discutido várias vezes com o departamento de verificação e parece que ainda é necessária uma ação de sua parte. Posso perguntar o motivo pelo qual você não possui nenhum documento de identificação com você no momento?


Entre em contato com nosso suporte ao cliente mais uma vez se isso não estiver claro para você.


Infelizmente, não há mais nada que eu possa fazer através deste canal, a menos que você encaminhe o que é exigido.


Equipe LV BET


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há 2 anos
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Eu deveria entregar o passaporte à polícia como um assunto pessoal, então não posso dizer mais nada. Essa coisa não pode cuidar desse pagamento e fechar a conta. Quando se trata de crime e lavagem de dinheiro e mas

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há 2 anos
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Quem bloqueará seu pagamento e fechará sua conta? É MGA

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há 2 anos
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Prezado Vilian,


Por que de repente a doutrina que foi aprovada foi rejeitada. Isso é uma peça. O Viliam pode me ajudar, pois esta é uma peça central inútil do cassino e, se você não puder me ajudar, entre em contato com as autoridades / polícia e o EU Consumer Complaint Online

Editado
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há 2 anos
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Caro Khaled99917,

a foto com seu passaporte está bastante desfocada. Você precisa entender que sem algum documento de identificação não podemos avançar. Por favor, forneça sua identidade ou carteira de motorista como o Casino pediu antes.

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há 2 anos
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Prezado Vilian,


O que faço agora que não tenho uma, mas quando essas fotos devo esquecer a vitória?

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há 2 anos
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Caro Khaled99917,

infelizmente, sem uma verificação bem-sucedida, você não poderá receber seus ganhos. Como é possível que você não tenha algum documento de identificação?

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há 2 anos
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Eu tenho um passaporte enviado por você no momento não está incluído, pois devo fornecer um arquivo pessoal à polícia

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há 2 anos
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Eu ainda não entendo o que é um passaporte obscuro

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há 2 anos
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Caro Khaled99917,

a foto com seu passaporte está desfocada, quando você aumenta o zoom não é possível ler a partir dessa foto. Você deve ter um cartão de identificação, então, por favor, forneça-o ou serei forçado a rejeitar este caso como injustificado.

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há 2 anos
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Ok, você pode explicar por que o endereço do certificado foi rejeitado

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há 2 anos
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Além disso, por que a confirmação do passaporte e o endereço do certificado são aceitos e depois rejeitados.

Essas fotos provam que o cassino não tem problemas com seu passaporte, mas ele não quer pagar um lucro. Eu tenho jogado neste cassino porque você conquistou uma boa reputação, mas parece que isso é uma farsa


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há 2 anos
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Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

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