CasaReclamaçõesLVbet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

LVbet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 13.361 €

LVbet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 23/10/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do casino

2d 16h 20m 39s

Resumo do caso

há 4 dias
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O jogador da Irlanda relata que o cassino LVBET deletou a maioria de seus ganhos, reduzindo seu saldo de € 13.361 para apenas € 20 sem fornecer uma explicação. Ele afirma que sua conta está totalmente verificada e seus ganhos são legítimos, mas não recebeu nenhuma atualização após uma semana de investigação.

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Público
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há 4 semanas
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Oi

Eu obtive lucros significativos lá e um dia eu tinha 13.361€, alguns dias depois o cassino simplesmente excluiu todo o dinheiro do meu saldo, dos 13.361€ que eu tinha, restaram apenas 20€ no meu saldo quando eu depositei lá ~2.500€...

Meus ganhos foram obtidos exclusivamente por meios legítimos, por meio de apostas esportivas e jogos de cassino. Não houve nenhum abuso ou jogo injusto da minha parte.

Minha conta é totalmente verificada KYC e não usei nenhum bônus.


A LVBET acabou de me enganar em mais de 13 mil euros e, quando perguntei o que estava acontecendo, eles me disseram que me informariam por e-mail. No entanto, já se passou uma semana e eles não forneceram nenhuma atualização.


Não acredito que esse cassino é uma farsa e ameaça seus clientes dessa forma...

filefile


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Público
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há 4 semanas
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Caro minfagluy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o LVbet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Eu entendi corretamente que sua conta está verificada e desbloqueada no momento? Você pode fazer login, depositar e jogar?
  • Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
  • Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 4 semanas
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Olá Thomas

Eu entendi corretamente que sua conta está verificada e desbloqueada no momento? Você pode fazer login, depositar e jogar?

Sim, minha conta está totalmente verificada, como você pode ver, tudo o que foi solicitado para KYC já foi aprovado. Posso fazer login, mas não consigo jogar em lugar nenhum porque a funcionalidade está desabilitada em sportsbook&casino.

Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)

Apostas esportivas e vários jogos de cassino, como caça-níqueis.

Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Não usei nenhum bônus, apenas joguei com meu próprio dinheiro.

file Esta é a única correspondência da LVBET depois que perguntei por que eles roubaram todo o meu dinheiro do saldo pelo formulário de contato de suporte. Sete dias se passaram e eles nunca mais enviaram nenhuma informação.


Essa é uma quantia muito grande que eles simplesmente tiraram aleatoriamente do meu saldo e tenho medo de que eles simplesmente roubem. Meu saldo não foi adquirido de forma ilegal, tudo foi simplesmente aposta/jogo limpo.

Editado
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Público
Público
há 3 semanas
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Obrigado pela sua resposta.

Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o confisco dos seus fundos desde sua última postagem?

Por favor, me avise.

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Público
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há 3 semanas
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Olá

Não, não recebi nenhuma explicação ou atualização desde que postei esta reclamação.

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Público
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há 3 semanas
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Muito obrigado, minfagluy, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 semanas
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Olá minfagluy,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.


Caro LVbet Casino ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Michal


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Público
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há 2 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 dias
Tradução

Caro minfagluy,


Estou tentando entrar em contato com o cassino internamente, fora deste tópico, é por isso que estou definindo outro cronômetro. Avisarei você quando tiver uma atualização. Sua paciência é muito apreciada.

Traduzido automaticamente:

LVbet Casino tem 2d 16h 20m 39s dia(s) para responder

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