O jogador da Irlanda relata que o cassino LVBET deletou a maioria de seus ganhos, reduzindo seu saldo de € 13.361 para apenas € 20 sem fornecer uma explicação. Ele afirma que sua conta está totalmente verificada e seus ganhos são legítimos, mas não recebeu nenhuma atualização após uma semana de investigação.
Oi
Eu obtive lucros significativos lá e um dia eu tinha 13.361€, alguns dias depois o cassino simplesmente excluiu todo o dinheiro do meu saldo, dos 13.361€ que eu tinha, restaram apenas 20€ no meu saldo quando eu depositei lá ~2.500€...
Meus ganhos foram obtidos exclusivamente por meios legítimos, por meio de apostas esportivas e jogos de cassino. Não houve nenhum abuso ou jogo injusto da minha parte.
Minha conta é totalmente verificada KYC e não usei nenhum bônus.
A LVBET acabou de me enganar em mais de 13 mil euros e, quando perguntei o que estava acontecendo, eles me disseram que me informariam por e-mail. No entanto, já se passou uma semana e eles não forneceram nenhuma atualização.
Não acredito que esse cassino é uma farsa e ameaça seus clientes dessa forma...
Caro minfagluy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o LVbet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Thomas
Eu entendi corretamente que sua conta está verificada e desbloqueada no momento? Você pode fazer login, depositar e jogar?
Sim, minha conta está totalmente verificada, como você pode ver, tudo o que foi solicitado para KYC já foi aprovado. Posso fazer login, mas não consigo jogar em lugar nenhum porque a funcionalidade está desabilitada em sportsbook&casino.
Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
Apostas esportivas e vários jogos de cassino, como caça-níqueis.
Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Não usei nenhum bônus, apenas joguei com meu próprio dinheiro.
Esta é a única correspondência da LVBET depois que perguntei por que eles roubaram todo o meu dinheiro do saldo pelo formulário de contato de suporte. Sete dias se passaram e eles nunca mais enviaram nenhuma informação.
Essa é uma quantia muito grande que eles simplesmente tiraram aleatoriamente do meu saldo e tenho medo de que eles simplesmente roubem. Meu saldo não foi adquirido de forma ilegal, tudo foi simplesmente aposta/jogo limpo.
Obrigado pela sua resposta.
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o confisco dos seus fundos desde sua última postagem?
Por favor, me avise.
Olá
Não, não recebi nenhuma explicação ou atualização desde que postei esta reclamação.
Muito obrigado, minfagluy, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá minfagluy,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro LVbet Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Caro minfagluy,
Estou tentando entrar em contato com o cassino internamente, fora deste tópico, é por isso que estou definindo outro cronômetro. Avisarei quando tiver uma atualização. Sua paciência é muito apreciada.
Caro minfalguy,
Estou em contato com um representante do cassino. Darei uma atualização em breve.
Olá
Não recebi nenhuma mensagem da LVbet durante o tempo em que esperei resposta para essa reclamação.
Depois de verificar meu Skrill, vi que eles me enviaram 2.440€, o que nem é o valor total que depositei no serviço deles.
Essa acusação é muito estranha para mim porque eu só jogo sozinho e não compartilho com ninguém esse é meu hobby.
Comportamento muito duvidoso da parte deles, que depois de ganhar uma quantia significativa de dinheiro confiscaram tudo, fecharam a conta e até roubaram parte do meu depósito e tudo isso sem nenhum e-mail com justificativa.
Não entendo que os padrões de depósito e apostas nos mesmos eventos de outros usuários possam ser motivo para enganar os jogadores em mais de € 10.000. Se houvesse algum abuso da minha parte ou se o provedor anulasse essas apostas devido a algum erro, eu entenderia, mas eles literalmente cancelaram todos os ganhos que foram obtidos da maneira normal.
Não posso ser responsável por outras pessoas que não conheço depositando fundos ao mesmo tempo ou jogando os mesmos jogos. Isso não pode ser um motivo real para não pagar os ganhos...
É possível compartilhar as informações sobre o que exatamente os padrões que eles querem dizer? No entanto, de qualquer forma, como eu disse antes, eu não participo de nenhum grupo de apostas nem cometi nenhuma fraude em seu cassino, mas estou interessado em saber em que suas acusações se baseiam.
Gostaria de ouvir o representante deles nesta reclamação e falar publicamente sobre isso porque a abordagem deles de fechar e roubar em completo silêncio é um pouco estranha.
Caro minfalguy,
Pedi ao cassino que fornecesse evidências adicionais e explicações adicionais e também pedi que comentassem aqui no tópico. Manterei vocês atualizados assim que tiver qualquer informação relevante.
Caro minfagluy,
O cassino prometeu nos dar algumas informações. Estou marcando um último cronômetro.
Caro minfagluy,
Observe que já enviamos um e-mail contendo as seguintes informações importantes sobre sua conta. Veja os detalhes abaixo:
Por favor, leia atentamente as informações abaixo.
Durante verificações internas, detectamos atividade irregular e decidimos tomar as medidas adequadas. Observe que, de acordo com os termos e condições gerais que você aceitou ao criar sua conta de jogo:
11. CANCELAMENTO DE CONTA
a. A LV BET reserva-se o direito de recusar, cancelar os Serviços e/ou recusar-se a distribuir lucros a qualquer pessoa por qualquer motivo legítimo, incluindo, mas não se limitando a:
Qualquer caso em que a LV BET tenha motivos para acreditar que as atividades de uma pessoa no SITE podem ser ilegais;
Qualquer caso em que a LV BET possa sofrer qualquer desvantagem fiscal, regulatória ou pecuniária em virtude das atividades de qualquer pessoa;
Qualquer instância em que uma ou mais transações no SITE sejam julgadas pela LV BET como tendo sido realizadas em violação deste Contrato.
b. A LV BET proíbe conluio entre jogadores e toma medidas para proibir o uso de dispositivos, como robôs, que distorcem a jogabilidade normal.
c. A LV BET reserva-se o direito de encerrar eventos ou jogos, incluindo aqueles que já tenham começado, sem aviso prévio, sempre que julgar necessário e/ou devido a erros no software ou nos jogos que causem mau funcionamento ou funcionamento incorreto dos jogos.
d. A LV BET reserva-se o direito de encerrar uma Conta e reter todos os fundos restantes na Conta quando a LV BET tiver uma crença razoável de que um jogador cometeu/tentou cometer/esteve envolvido em procedimentos que levaram a uma potencial atividade fraudulenta ou de outra forma aconselhou sobre atividade fraudulenta a jogadores terceiros ou hackeou ou acessou de outra forma ilegalmente a Conta de jogadores terceiros para fins de suposta atividade fraudulenta ou de outra forma. Tal atividade pode envolver, inter alia, apostas organizadas, uso de cartões de débito roubados ou falsificados ou números de Conta, falsificação, conluio e envio de dados ou documentos que sejam forjados, roubados ou de outra forma apropriados indevidamente.
e. A LV BET reserva-se o direito de encerrar uma conta e reter todos os fundos restantes devido a jogo irregular.
Observe que o valor total das apostas originais (2.440 EUROS) foi reembolsado para sua conta Skrill.
O texto completo dos termos e condições está disponível aqui.
Por gentileza, observe que sua conta de jogo foi permanentemente suspensa. Nossa decisão neste caso é final e conclusiva.
Caro minfagluy,
Você pode comentar a declaração do cassino?
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
