O jogador da Irlanda relata que o cassino LVBET deletou a maioria de seus ganhos, reduzindo seu saldo de € 13.361 para apenas € 20 sem fornecer uma explicação. Ele afirma que sua conta está totalmente verificada e seus ganhos são legítimos, mas não recebeu nenhuma atualização após uma semana de investigação.
Oi
Eu obtive lucros significativos lá e um dia eu tinha 13.361€, alguns dias depois o cassino simplesmente excluiu todo o dinheiro do meu saldo, dos 13.361€ que eu tinha, restaram apenas 20€ no meu saldo quando eu depositei lá ~2.500€...
Meus ganhos foram obtidos exclusivamente por meios legítimos, por meio de apostas esportivas e jogos de cassino. Não houve nenhum abuso ou jogo injusto da minha parte.
Minha conta é totalmente verificada KYC e não usei nenhum bônus.
A LVBET acabou de me enganar em mais de 13 mil euros e, quando perguntei o que estava acontecendo, eles me disseram que me informariam por e-mail. No entanto, já se passou uma semana e eles não forneceram nenhuma atualização.
Não acredito que esse cassino é uma farsa e ameaça seus clientes dessa forma...
Caro minfagluy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o LVbet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Thomas
Eu entendi corretamente que sua conta está verificada e desbloqueada no momento? Você pode fazer login, depositar e jogar?
Sim, minha conta está totalmente verificada, como você pode ver, tudo o que foi solicitado para KYC já foi aprovado. Posso fazer login, mas não consigo jogar em lugar nenhum porque a funcionalidade está desabilitada em sportsbook&casino.
Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
Apostas esportivas e vários jogos de cassino, como caça-níqueis.
Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Não usei nenhum bônus, apenas joguei com meu próprio dinheiro.
Esta é a única correspondência da LVBET depois que perguntei por que eles roubaram todo o meu dinheiro do saldo pelo formulário de contato de suporte. Sete dias se passaram e eles nunca mais enviaram nenhuma informação.
Essa é uma quantia muito grande que eles simplesmente tiraram aleatoriamente do meu saldo e tenho medo de que eles simplesmente roubem. Meu saldo não foi adquirido de forma ilegal, tudo foi simplesmente aposta/jogo limpo.
Obrigado pela sua resposta.
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o confisco dos seus fundos desde sua última postagem?
Por favor, me avise.
Olá
Não, não recebi nenhuma explicação ou atualização desde que postei esta reclamação.
Muito obrigado, minfagluy, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá minfagluy,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro LVbet Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
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