O jogador da Austrália depositou $200 e ganhou $1.603, mas o cassino perdeu os ganhos, citando jogo suspeito. O jogador alega que não havia nada suspeito em sua atividade de jogo e não recebeu o pagamento.
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LWIN9 Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Pontos negros: 519
Montante: A$1.603
LWIN9 Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
1.4
O LWIN9 Casino tem um Índice de Segurança de 1,4, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 semanas
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Público
Público
há um mês
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Olá, depositei 200$ e depois ganhei 1603$ e retirei e então o cassino perdeu e disse que era jogo suspeito. Eu não. Entenda como eu sempre jogo e não era nada suspeito e eles não. Pague-me
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Público
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há um mês
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Caro luke_c1988,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os ganhos perdidos? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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Público
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há um mês
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Olá, sim, não havia nenhuma suspeita sobre isso, eu só tinha dinheiro extra, então eu depositei algumas vezes, eu tinha mais dinheiro do que outras vezes, então eu depositava mais ou menos. Não vejo como isso era suspeito, é muito injusto, eles me transferiram de volta os 200$ que eu depositei, mas ainda acho muito injusto e que eu deveria ter recebido meus ganhos, eles gostam de pegar nosso dinheiro rápido, mas parecem não gostar de pagar quando os ganhos ocorrem.
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Público
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há um mês
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Olá, sim, já recebi um saque antes e não usei o bônus e também sim, passei no kyc. Acho muito injusto, pois desperdicei muito dinheiro com o Lwin9 e quando parecia que eu tinha uma vitória boa, eles não queriam me pagar. Fiquei muito feliz com o site até agora. Se eles não resolverem meus ganhos, definitivamente mudarei de cassino e aconselharei todos os meus amigos a mudarem de site também.
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Público
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há um mês
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Caro luke_c1988, o cassino especificou o que é jogo suspeito?
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Público
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há um mês
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Muito obrigado, luke_c1988, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há um mês
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Olá, obrigado, quando teremos uma resposta ou mesmo uma resposta, você acha que receberei os ganhos ou não há esperança?
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Público
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há um mês
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Caro luke_c1988,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do LWIN9 Casino para participar desta conversa.
Caro LWIN9 Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
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Público
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há um mês
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Obrigado, espero que possamos resolver isso de forma justa e também para que eu possa continuar depositando e usando o cassino online, porque coloquei o jogo em espera porque isso realmente me deixou chateado, considerando que eu era um cliente fiel.
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Público
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há 3 semanas
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Também enviei uma mensagem para o lwin9 para responder à nossa mensagem, mas eles não responderão
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Público
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há 3 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 semanas
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Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Fui informado em várias ocasiões por um representante do cassino que eles não estão dispostos a discutir seu caso conosco. Infelizmente, nenhuma explicação satisfatória foi fornecida para essa decisão. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera com uma licença falsa e não faz referência a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Catarina
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