O jogador da Índia apontou um problema técnico. Eles não conseguiram concluir os requisitos de apostas e o cassino bloqueou sua conta enquanto a situação estava sob investigação. O cassino respondeu à reclamação e afirmou que realmente houve um problema técnico, mas que a conta do jogador já havia sido reaberta. O cassino também restaurou o saldo do jogador integralmente, que o jogador pôde sacar sem problemas, e o assunto foi resolvido.
Olá, meu e-mail cadastrado é pr***@gmail.com
Depositei 10.000 e recebi um bônus de 10.000. Mais tarde, comecei a apostar e quase completei 75% e poderia ter completado as apostas inteiras na próxima 1 hora ou mais.
Então, de repente, as apostas pararam mesmo depois de eu ter feito apostas elegíveis. Entrei em contato com o suporte e eles disseram que vão investigar e até lá minha conta será bloqueada.
Já faz quase 1 mês e só recebi um e-mail há 2 semanas, informando que eles me atualizarão assim que a investigação for concluída.
Comum eu só coloquei como algumas apostas e até elas reduziram o tamanho máximo da minha aposta enquanto eu apostava.
Nenhum cassino leva 1 mês para isso.
Eu só quero que todos saibam que isso acontece com todos se houver um problema / falha de software.
Já o guru do cassino resolveu meus problemas anteriores, então acho que eles podem resolvê-lo rapidamente.
Olá Kiran1463,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Compreendi corretamente que atualmente você não tem acesso à sua conta? Além disso, 30.000 INR (valor de disputa) estão sendo retidos em sua conta?
Você viu alguma mensagem de erro quando tentou fazer essas apostas?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, eles bloquearam minha conta dizendo que a devolverão após a investigação do bônus, já faz um mês. meu saldo será de 30.000+ e todas as apostas foram feitas e até liquidadas também.
Muito obrigado pela sua resposta, kiran1463. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Eu mandei. Só recebeu um e-mail deles
Muito obrigado kiran1463 por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Kiran1463,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o LynxBet Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro LynxBet Casino,
Você pode fornecer algumas dicas sobre os problemas que o jogador está enfrentando?
Atenciosamente,
Adão
Gostaríamos de pedir ao LynxBet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá,
Meu nome é david. Eu cuido de afiliados na LynxBet. Esta reclamação foi trazida à minha atenção agora e a enviei à administração e ao nosso gerente de país para a Índia. Entrarei em contato assim que me responderem.
Desculpas pela experiência que você teve @kieran1463. Garanto que cuidaremos desse assunto para você.
Atenciosamente,
Davi
Olá kieran1463,
Recebi feedback de que este era um problema técnico entre o Aspire e a plataforma Sportsbetting. Eles estão investigando. Parece ser um caso isolado, pois nenhum outro jogador foi afetado.
Sua conta está aberta e você pode continuar sua jornada LynxBet. Espero que continue vencendo!
Cumprimentos,
Davi
Caro guru do cassino,
Eu sabia que este caso seria resolvido em seu site e sim minha conta é aberta após 30+ dias e lynxbet realmente presenteou meu saldo total de 32.000 sem completar a aposta (30% restantes)
como um presente eu acho.
Se eles processarem minha retirada em breve (hoje)
Será ótimo, pois esperei mais de 30 dias sem levar 2 dias úteis.
obrigada
Vou atualizá-lo assim que eu conseguir minha retirada.
Obrigado por sua ajuda e compreensão, David e LynxBet Casino.
Caro kiran1463,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido e que você recebeu seu pagamento. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
