O jogador da Índia depositou no cassino, mas o valor não foi creditado em seu saldo do cassino. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas perguntas e mensagens.
The player from India deposited in the casino, but the amount wasn't credited to his casino balance. We closed the complaint because the player didn't reply to our questions and messages.
O jogador da Índia depositou no cassino, mas o valor não foi creditado em seu saldo do cassino. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas perguntas e mensagens.
Fiz o depósito em 14/02/2023, mas não foi creditado na minha conta m88. Recebi a confirmação do pagamento do m88, depois do depósito não creditado. Eles estão dizendo que não recebem pagamento da minha parte. O que está acontecendo, eu não sei, por favor, resolva meu problema, se possível, por favor.
Obrigado
I make deposit on 14/02/2023 but not credited in my m88 account.I got payment confirmation from m88 then after not credit deposit. They are saying that they are not get payment from my side. What is happening I don't know pls solve my problem if possible pls.
Thank you
Caro Abhi2002,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que pode levar até um mês aproximadamente. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Abhi2002,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Senhor, meu depósito ainda não pode ser creditado em minha conta do cassino, mesmo assim como em minha conta bancária, falo com ambos, por favor, analise este assunto com muito cuidado, este é apenas meu pedido a você
Sir my deposit cannot be credited yet in my casino account even as well as my bank account i talk with both pls look into this matter very carefully this is only my request to you
Olá Abhi2002,
Você poderia encaminhar a comunicação entre você e seu banco e entre você e o cassino? Anexe também um recibo de pagamento da transação que ainda não foi creditada em sua conta do cassino. Meu e-mail é tomas@casino.guru Aguardo sua resposta.
Hello Abhi2002,
Could you please forward the communication between you and your bank and between you and the casino? Please also attach a payment receipt of the transaction that wasn't yet credited to your casino account. My email is tomas@casino.guru I'll await your reply.
Dear Abhi2002,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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