O jogador do México teve sua conta bloqueada sem explicação. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
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Macau Casino - A conta do jogador foi bloqueada sem explicação.
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Pontos negros: 366
Montante: 1.600 €
Macau Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá!
há alguns meses abri uma conta no cassino de Macau, ganhei lá, eles aprovaram meus documentos e tudo correu bem até esta semana, ganhei 3 semanas atrás 6700 em slots, levou mais de 2 semanas para pagar o primeiro saque de 5000 (eles acalmando para ser os saques mais rápidos do mercado) então tento fazer login e vejo que minha conta está bloqueada sem nenhuma explicação, tento entrar em contato com eles, mas eles não respondem e no chat ao vivo me cortam. Este casino ainda deve 1600 euros e o seu casino irmão ( pariscasino9.com ) deve 2100 euros e não sei o que fazer. Você pode, por favor, me ajudar a descobrir isso?
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Público
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há um ano
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Caro nusmahti,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.
Você poderia informar se passou na verificação KYC? Suas contas em ambos os cassinos foram bloqueadas? Você poderia informar quais jogos você está jogando no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Olá Tomás,
sim, passei na verificação KYC e já fui pago no passado, mesmo neste saque específico, depois que solicitei o segundo saque, eles bloquearam minha conta e não responderam a nenhum dos meus e-mails.
Eu joguei apenas slots nestes cassinos.
o cassino de Macau e o cassino de Paris estão bloqueados (os saques de ambos os cassinos foram solicitados)
obrigado pela ajuda!
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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, nusmahti, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há um ano
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Caro nusmahti,
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Macau Casino a juntar-se a esta conversa e a participar na resolução desta reclamação.
Caro Casino de Macau,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
Há mais uma maneira possível de tentar recuperar seus fundos - registrar uma reclamação junto à autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado - Gaming Curaçao. É possível fazer uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e usar o botão "Contato" ou enviando sua reclamação para info@gaming-curacao.com. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. No entanto, observe que a licença do cassino não pode ser verificada, o que significa que o cassino pode operar sem nenhuma licença de jogo válida e, nesse caso, o regulador não o ajudará com o problema.
Se houver algum progresso com o seu problema ou se precisar de ajuda, informe-me em stefan.m@casino.guru.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
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