O jogador da Suécia tentou autoexcluir-se, mas o casino requer verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eles NÃO têm como um jogador se autoexcluir do jogo. Tentei falar com o suporte, mas eles insistem que o jogador precisa enviar passaporte para fechar a conta, e todos sabem que essa é uma forma simples de tentar tirar mais dinheiro do jogador!
Caro jogador irritado,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Verifiquei a seção de jogos de azar responsáveis ( https://madmaxcasino.com/about-us#responsible_gambling ) e encontrei o seguinte:
"9.4 Se você acha que seu vício no jogo está se tornando um problema, oferecemos um serviço voluntário de autoexclusão que permite encerrar sua conta por um mês a um ano ou encerrar permanentemente sua conta. Para utilizar este serviço, o usuário deve fornecer fotos de documentos que comprovem a propriedade da conta (a lista de documentos exigidos pode variar a critério do Serviço de Segurança). Depois que a conta for aprovada no procedimento de verificação, o acesso à conta será negado até que o período selecionado expire. O usuário pode solicitar o desbloqueio antes do final do período de autoexclusão, mas a decisão final cabe à gestão do Serviço. O número de solicitações de desbloqueio é limitado a no máximo 2 (duas) vezes por mês. Se esse limite for ultrapassado, a solicitação será rejeitada. A próxima solicitação de desbloqueio prematuro será aceita após 30 (trinta) dias da data da rejeição. Quando o período de auto-exclusão chega ao fim, o usuário pode usar todos os serviços do Serviço sem quaisquer restrições. "
Você já forneceu os documentos necessários? Por favor, poderia enviar-me o e-mail ou mensagem em que solicitou a autoexclusão deste casino?
Além disso, encaminhe qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina