CasaReclamaçõesMadMax Casino - Autoexclusão falhada

MadMax Casino - Autoexclusão falhada

Traduzido automaticamente:

Montante: 20 €

MadMax Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 27/01/2021 | Caso encerrado : 11/02/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Suécia tentou autoexcluir-se, mas o casino requer verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
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Eles NÃO têm como um jogador se autoexcluir do jogo. Tentei falar com o suporte, mas eles insistem que o jogador precisa enviar passaporte para fechar a conta, e todos sabem que essa é uma forma simples de tentar tirar mais dinheiro do jogador!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Caro jogador irritado,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Verifiquei a seção de jogos de azar responsáveis ( https://madmaxcasino.com/about-us#responsible_gambling ) e encontrei o seguinte:

"9.4 Se você acha que seu vício no jogo está se tornando um problema, oferecemos um serviço voluntário de autoexclusão que permite encerrar sua conta por um mês a um ano ou encerrar permanentemente sua conta. Para utilizar este serviço, o usuário deve fornecer fotos de documentos que comprovem a propriedade da conta (a lista de documentos exigidos pode variar a critério do Serviço de Segurança). Depois que a conta for aprovada no procedimento de verificação, o acesso à conta será negado até que o período selecionado expire. O usuário pode solicitar o desbloqueio antes do final do período de autoexclusão, mas a decisão final cabe à gestão do Serviço. O número de solicitações de desbloqueio é limitado a no máximo 2 (duas) vezes por mês. Se esse limite for ultrapassado, a solicitação será rejeitada. A próxima solicitação de desbloqueio prematuro será aceita após 30 (trinta) dias da data da rejeição. Quando o período de auto-exclusão chega ao fim, o usuário pode usar todos os serviços do Serviço sem quaisquer restrições. "

Você já forneceu os documentos necessários? Por favor, poderia enviar-me o e-mail ou mensagem em que solicitou a autoexclusão deste casino?

Além disso, encaminhe qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

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Público
Público
há 3 anos
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Caro jogador irritado,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
Público
há 3 anos
Tradução

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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