O jogador da França enfrenta dificuldades para sacar os ganhos de € 165.000 do cassino online Madnix, que fechou permanentemente sua conta e confiscou seus fundos, citando o uso de uma VPN como uma violação dos termos. Ele argumenta que os termos não eram claros e que nenhuma vantagem injusta foi obtida com o uso da VPN.
Estou enviando esta reclamação em relação a uma disputa com o cassino online Madnix, que se recusa a me pagar meus ganhos legítimos no valor de € 165.000.
Contexto:
Ganhei essa quantia legitimamente enquanto jogava na plataforma deles.
O cassino justifica sua recusa de pagamento citando o uso de uma VPN, referindo-se à seção 2.2.12 de seus termos e condições.
Minha conta foi encerrada permanentemente e meus ganhos confiscados sem aviso claro ou um processo justo.
Minhas objeções:
Termos e condições pouco claros: A proibição de usar uma VPN não foi suficientemente destacada durante meu registro ou durante minhas sessões de jogo.
Nenhuma vantagem injusta: O uso de uma VPN não me proporcionou nenhuma vantagem injusta em jogos que dependem de algoritmos aleatórios.
Sanções desproporcionais: O confisco total dos meus ganhos e o encerramento permanente da minha conta são injustificados e excessivos.
Considero esta situação uma violação dos meus direitos como jogador e solicito sua ajuda para:
Examine a legitimidade desta decisão.
Garantir que a Madnix processe o pagamento integral dos meus ganhos.
Estou disposto a fornecer todos os documentos necessários, incluindo:
Correspondência com o cassino,
Capturas de tela dos meus ganhos,
Um histórico das minhas sessões de jogo.
Obrigado pela atenção a este assunto. Permaneço à disposição para qualquer informação adicional.
(Tenho uma captura de tela de uma validação de ganho. Recebi esse e-mail 66 vezes, o que totaliza € 165.000.)
Sinceramente,
Caro therve,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições do Madnix Casino e foi isso que encontrei:
2.2 Ao se registrar no Madnix, você declara e garante que:
2.2.12 são expressamente proibidos de usar VPN, proxies ou dispositivos como robôs, qualquer outro programa de assistência externa ao jogador (EPAs) ou técnicas que distorçam a jogabilidade normal e deem ao jogador uma vantagem injusta. O uso de um sistema Martingale é proibido.
Você poderia especificar se usou uma VPN para mudar seu país de residência? Em qual país você reside e qual país você escolheu com sua VPN? Você trocou entre vários países diferentes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você ativou sua VPN durante o registro? Você preencheu todo o seu perfil corretamente e com sinceridade, incluindo seu país de residência?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Bom dia, o KYC foi validado pelo serviço. Tenho a confirmação. Estou na França e joguei da França.
Preenchi corretamente meu perfil quando me registrei.
Não tenho VPN no meu telefone,
Joguei em um jogo ao vivo, não usei um robô etc.
Todos os meus ganhos foram ganhos honestamente.
Após validar o KYC, pediram-me documentos que comprovassem que resido em França, bem como os meus salários. Depois disso, não tive mais notícias
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