CasaReclamaçõesMadSlots Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

MadSlots Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: £900

MadSlots Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 15/02/2024 | Caso encerrado : 06/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador do Reino Unido solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O jogador não utilizou nenhum bônus e este foi seu primeiro saque no site. No entanto, ele não respondeu a novas perguntas da Equipa de Reclamações, o que resultou na incapacidade de investigar mais a fundo. Devido à falta de resposta do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há 9 meses
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Fiz um saque no dia 02/03/2024 às 15h48 e desde que o saque foi feito nenhum e-mail ou comunicação foi feita, falei no chat ao vivo mais de 7 vezes e sempre tive uma resposta genérica de que estamos analisando o saque e entraria em contato, mas ninguém me respondeu sobre isso,

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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a)burakadikoy009,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) burakadikoy009,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 9 meses
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Olá, ainda não recebi os fundos, tentei o chat ao vivo, mas ainda assim a mesma resposta genérica é com o departamento relevante e nada mais

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Público
Público
há 9 meses
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Obrigado pela sua resposta, burakadikoy009. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

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Público
Público
há 9 meses
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Não usei nenhum bônus, também enviei um e-mail para eles sobre qualquer verificação que preciso passar, mas ainda não obtive resposta e este foi meu primeiro saque no site

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Público
Público
há 9 meses
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Obrigado pela sua resposta, burakadikoy009. Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há 8 meses
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Caro(a) burakadikoy009,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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