INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Para Nick,
Tentei incluir essas informações ao enviar minha reclamação, mas por algum motivo não consegui carregá-la.
Além do cronograma de comunicação, tive mais de 40 interações com ajuda ao vivo das quais, segundo a Gambling Commission, MadSlots deveria ter mantido um registro.
Para esclarecer, tinha três métodos de depósito cadastrados em minha conta.
• Um cartão de débito
• Celular (em um sistema PAYG)
• Telemóvel (com contrato mensal)
Fiz um depósito de £ 10 através da conta PAYG. O restante dos depósitos (aproximadamente £ 230) foram cobrados através do número contratado. A conta é paga pela minha filha sob seu contrato. Ela me presenteou com um iPad e um cartão SIM com esse número
Recebi o primeiro e-mail no dia 28 de outubro solicitando cópias das referidas contas de celular. Entrei em contato com a ajuda ao vivo com total transparência e perguntei se isso poderia ser problemático. Tive certeza de que não seria um problema. Forneci uma cópia das referidas faturas por meio da seção de upload de documentos do site. Estes foram posteriormente rejeitados.
Em seguida, veio a solicitação da identidade da minha filha e das contas telefônicas completas, mostrando os referidos depósitos e os endereços postais completos de ambas as contas de celular. Tudo isso foi fornecido.
Então veio o pedido da minha identidade (veja o cronograma de 31 de outubro).
Acompanhei no live help e durante o chat comentei que fiquei extremamente frustrado com todo o processo. Os constantes pedidos de mais informações e os atrasos desnecessários na resposta às minhas dúvidas. Além disso, toda a experiência com MadSlots "não fez nada para ajudar a saúde mental".
No sábado, 4 de novembro, à noite, uma ambulância parou do lado de fora e dois paramédicos bateram na minha porta. Perguntaram-me pelo nome e disseram que tinham recebido uma chamada anónima para o 999 informando o meu nome completo e morada e que eu tinha problemas de saúde mental e estava "em crise" e "no limite". Fiquei envergonhado no início e depois fiquei com muita raiva porque parecia um tanto sinistro que alguém, completamente sem o meu conhecimento, tivesse ligado para os serviços de emergência relatando uma "crise de saúde mental". Para que conste, não tenho problemas de saúde mental. Depois de exigir mais informações aos serviços de emergência, descobriu-se que a chamada foi feita pelo MadSlots Casino. Este é um uso indevido grosseiro de todas as minhas proteções de privacidade, certo?
Quando fiz login na segunda-feira seguinte, 6 de novembro, a conta foi bloqueada. Então, para responder à sua pergunta, a conta foi bloqueada entre 2 e 6 de novembro. Procurei a ajuda ao vivo (novamente) e perguntei por que minha conta estava bloqueada e fui informado que o departamento relevante entraria em contato.
Como você verá no meu cronograma de comunicação que foi no dia 7 de novembro, recebi o e-mail confirmando o encerramento da conta e referindo-se aos "comentários que fiz" na ajuda ao vivo. a decisão de encerrar minha conta. Eles afirmaram, no entanto, que isso não afetaria quaisquer retiradas processadas.
O restante das informações está contido no Cronograma de comunicação
Atenciosamente
Kennedy
ADDITIONAL INFORMATION
To Nick,
I had tried to include this information when submitting my complaint but some some reason was unable to upload it.
In addition to the timeline of communication I had over 40interactions with live help which, I am told by the Gambling Commission , MadSlots should have kept a record of.
To clarify, I had three methods of deposit registered on my account.
• A debit card
• Mobile phone (on a P.A.Y.G)
• Mobile phone ( on a monthly contract )
I made one deposit of £10 via the P.A.Y.G account. The rest of the deposits (approx £230)were charged via the number on contract. The bill is paid for by my daughter under her contract. She gifted me an iPad and a SIM card with said number
I received the first email on the 28 October requesting copies of said mobile bills. I contacted live help with full transparency and asked if this could be problematic. I was assured that it wouldn’t be a problem.I provided a copy of said bills via the upload document section on the site. These were subsequently rejected.
Next, came the request for my daughter’s I.D and full itemised phone bills showing said deposits and full postal addresses for both mobile bills. All of which were provided.
Then came the request for my I.D (see 31st Oct timeline).
I followed up in live help and during the chat I commented on the fact that I was extremely frustrated with the whole process. The constant requests for more information andunnecessary lengthy delays when responding to myqueries. Furthermore, the whole experience with MadSlots "done nothing to aid one’s mental health".
On the Saturday 4th November in the evening an ambulance pulled up outside and two paramedics knocked on my door. They asked for me by name and said they had had an anonymous call to 999 stating my full name and addressand that I had mental health problems and was "in crisis" and "on the edge". I was embarrassed at first and then I felt really angry because it felt somewhat sinister that someone completely unbeknownst to me had placed a call to emergency services reporting a "mental health crisis". For the record, I have no mental health issues. After demanding more information from the emergency services it transpired that the call was made by MadSlots Casino. This is a gross misuse of all my privacy protections surely ?
When I logged in on the following Monday 6th November the account was locked. So, to answer your question the account was locked sometime between the 2nd Nov – 6thNov. I went through to Live help(again) and asked why my account was locked and was told the relevant department would be in touch.
As you will see from my timeline of communication that was on the 7th Nov I received the email confirming account closure and referring to "comments I made" in live help.They had tried to contact me but was unsuccessful (liars) and therefore had taken the decision to close my account. They stated however, that it would not affect anywithdrawals being processed.
The rest of the information is contained in the Timeline of communication
Kind regards
CKennedy
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