O jogador do Reino Unido havia cumprido os termos para uma promoção de cashback de 10% em jogos ao vivo, tendo perdido o suficiente para se qualificar para o cashback máximo de £ 20. No entanto, ele sofreu um atraso no recebimento do cashback, que deveria ser creditado até às 17h GMT do dia útil seguinte. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.
O cassino oferece 10% de cashback em jogos ao vivo de até £ 20 em perdas durante o fim de semana.
Tendo perdido o suficiente para receber as £ 20, eu esperava o reembolso às 17h de hoje.
Os termos são mostrados abaixo (que eu cumpri):
Termos e Condições
Período promocional: 00:01 – 23:59 (GMT) todos os sábados e domingos
1. Se você não fez seu primeiro depósito, faça-o para reivindicar seu Bônus de Boas-vindas, após o qual você poderá participar desta promoção. Termos e Condições do Bônus de Boas-vindas se aplicam.
2. O período de promoção começa às 00:01 de cada sábado e termina no domingo às 23:59 (GMT).
3. Somente os ganhos da Casa com fundos de dinheiro real em jogos ao vivo durante o período da promoção contarão para o crédito de cashback.
4. O cashback será creditado até às 17h (GMT) do próximo dia útil após o término da promoção. O pagamento pode ser atrasado caso tenhamos alguma dificuldade técnica.
5. A porcentagem da oferta de cashback e o valor máximo por jogador são detalhados acima nesta página.
6. Todas as perdas em jogos ao vivo contam para o cashback.
7. Deposite um mínimo de $/£/€20 com o código de bônus: LiveBoost no dia da promoção e faça pelo menos 20 apostas com dinheiro real para ter direito ao cashback.
8. O cashback mínimo no período promocional será de $/£/€1 – concedido se a Casa vencer.
9. Não é necessário fazer nenhuma aposta no bônus de cashback.
10. Qualquer cashback deve ser reivindicado dentro de 7 dias.
11. Para ter direito a receber esta oferta de cashback, você precisa apostar pelo menos $/£/€ 20 durante o período promocional aplicável.
12. Para obter detalhes sobre os limites de apostas aplicáveis e outras regras que se aplicam a todas as nossas promoções, consulte nossos Termos e Condições Gerais de Promoção.
Caro isadoro21,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia confirmar se reivindicou o Bônus de Boas-vindas quando fez seu primeiro depósito neste cassino?
Você inseriu o código de bônus LiveBoost no dia em que queria ativar a promoção de cashback? Quando exatamente você fez esse depósito e quanto você depositou?
Quais jogos você jogou enquanto o código de bônus estava ativo?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar sobre o status do seu bônus de cashback?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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