A retirada do jogador foi adiada por menos de 2 semanas. Tentamos entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não tivemos sucesso, por isso tivemos que encerrar a reclamação como não resolvida.
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Magic Win Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 115
Montante: £365
Magic Win Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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Não recebi retirada após 11 dias até agora
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Público
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há um ano
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Olá Mordike,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Magic Win Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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A conta foi verificada. O levantamento foi feito no dia 1 de abril, não tendo sido utilizado qualquer bónus nesta aposta.
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há um ano
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Olá Mordike,
Como já se passaram mais de 2 semanas desde o seu pedido de retirada, você pode confirmar se ainda está pendente ou não?
Existe alguma comunicação entre você e o cassino sobre a retirada? Se sim, encaminhe para nikolas.b@casino.guru.
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há um ano
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Ainda está pendente. Eles disseram que pode levar mais 21 dias antes de eu receber o pagamento. É para autenticar minha conta aparentemente
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há um ano
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Obrigado Mortdike por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação para minha colega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) que a partir de agora estará lhe atendendo.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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há um ano
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Prezado Mordike,
Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Magic Win Casino que participe da conversa e ajude na resolução desta reclamação.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Veronika
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