A retirada do jogador foi adiada por mais de um mês. Tentamos entrar em contato com o cassino para obter mais informações, mas ele não reagiu às nossas mensagens, portanto, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
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Magic Win Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 559
Montante: £3.500
Magic Win Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 11 meses
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Público
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há 11 meses
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Colocar dinheiro na aposta concluída x50 valor de retirada £ 3500 10 de junho, eles dizem 21 dias, já se passaram 38, agora enviado por e-mail mais de 10 vezes, eles continuam dizendo que é nas contas que não me pagam Eu cumpri todos os critérios, ou seja, conta verificada, etc., obrigado
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Público
Público
há 11 meses
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Olá natcumiskey,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Magic Win Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 11 meses
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Olá, obrigado, fui verificado por volta de 20 de maio e comprei um bônus com dinheiro real, encontrei os termos de aposta x50 e pude sacar os ganhos e falei com eles no dia 19 deste mês, obrigado
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Público
Público
há 11 meses
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Olá natcumiskey,
Você pode esclarecer a data exata da solicitação de retirada? Se sua conta foi verificada apenas 4 dias atrás, eu definitivamente esperaria pelo menos mais 10 dias para que o pagamento fosse processado.
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Público
Público
há 11 meses
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Obrigado natcumiskey por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação para minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que a partir de agora a atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há 11 meses
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Olá natcumiskey,
Acabei de analisar seu caso e lamento que você tenha se deparado com esse problema. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Magic Win Casino, gostaria de pedir que você participe desta conversa e compartilhe mais informações sobre o caso. Você pode nos fornecer mais informações sobre o caso? Você poderia especificar se o pedido de saque foi processado de sua parte?
Espero que você possa ajudar neste assunto. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie-a para o meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Natália
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Público
Público
há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 11 meses
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Caro natcumiskey, Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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