A retirada do jogador foi adiada por mais de um mês. Tentamos entrar em contato com o cassino para obter mais informações, mas ele não reagiu às nossas mensagens, portanto, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
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Magic Win Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 559
Montante: £3.500
Magic Win Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
1.8
O Magic Win Casino tem um Índice de Segurança de 1,8, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Colocar dinheiro na aposta concluída x50 valor de retirada £ 3500 10 de junho, eles dizem 21 dias, já se passaram 38, agora enviado por e-mail mais de 10 vezes, eles continuam dizendo que é nas contas que não me pagam Eu cumpri todos os critérios, ou seja, conta verificada, etc., obrigado
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Público
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há um ano
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Olá natcumiskey,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Magic Win Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Olá, obrigado, fui verificado por volta de 20 de maio e comprei um bônus com dinheiro real, encontrei os termos de aposta x50 e pude sacar os ganhos e falei com eles no dia 19 deste mês, obrigado
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Público
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há um ano
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Olá natcumiskey,
Você pode esclarecer a data exata da solicitação de retirada? Se sua conta foi verificada apenas 4 dias atrás, eu definitivamente esperaria pelo menos mais 10 dias para que o pagamento fosse processado.
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Público
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há um ano
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Obrigado natcumiskey por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação para minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que a partir de agora a atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Olá natcumiskey,
Acabei de analisar seu caso e lamento que você tenha se deparado com esse problema. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Magic Win Casino, gostaria de pedir que você participe desta conversa e compartilhe mais informações sobre o caso. Você pode nos fornecer mais informações sobre o caso? Você poderia especificar se o pedido de saque foi processado de sua parte?
Espero que você possa ajudar neste assunto. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie-a para o meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Natália
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caro natcumiskey, Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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