A retirada do jogador está atrasada por mais de um mês. Não houve resposta do cassino.
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Magic Win Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 268
Montante: £1.232
Magic Win Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Retirada solicitada em 18 de abril de 2023.
Eu tenho uma conta verificada e tive 2 saques anteriores pagos, o primeiro levou 7 dias, o segundo levou 19 dias.
O bate-papo deles diz apenas que eles encaminham para a equipe financeira e você não pode falar diretamente com eles.
Esta resposta ocorreu em 4 ocasiões distintas.
Ninguém me respondeu e minha retirada ainda diz que aguarda após 42 dias.
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há um ano
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Olá iancurtis147,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Magic Win Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há um ano
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Minha conta foi verificada por vários meses, usei um bônus de depósito e cumpri os requisitos de apostas e solicitei uma retirada como havia feito anteriormente com sucesso e os contato diariamente e não chego a lugar nenhum
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há um ano
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Olá iancurtis147,
Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
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há um ano
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A maior parte é via chat, então não tenho esse registro.
Só tenho uma mensagem de suporte por e-mail e estou aguardando uma resposta de outra mensagem, mas posso enviá-la.
Ian Curtis
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há um ano
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Obrigado iancurtis147 por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Olá, iancurtis147!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Fecharei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o cassino não é licenciado, então não posso recomendar que você entre em contato com nenhuma autoridade de jogo. Informe-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você (pavel.k@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
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