A retirada do jogador está atrasada por mais de um mês. Não houve resposta do cassino.
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Magic Win Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 268
Montante: £1.232
Magic Win Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
1.7
O Magic Win Casino tem um Índice de Segurança de 1,7, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Retirada solicitada em 18 de abril de 2023.
Eu tenho uma conta verificada e tive 2 saques anteriores pagos, o primeiro levou 7 dias, o segundo levou 19 dias.
O bate-papo deles diz apenas que eles encaminham para a equipe financeira e você não pode falar diretamente com eles.
Esta resposta ocorreu em 4 ocasiões distintas.
Ninguém me respondeu e minha retirada ainda diz que aguarda após 42 dias.
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há um ano
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Olá iancurtis147,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Magic Win Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há um ano
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Minha conta foi verificada por vários meses, usei um bônus de depósito e cumpri os requisitos de apostas e solicitei uma retirada como havia feito anteriormente com sucesso e os contato diariamente e não chego a lugar nenhum
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Público
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há um ano
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Olá iancurtis147,
Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
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Público
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há um ano
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A maior parte é via chat, então não tenho esse registro.
Só tenho uma mensagem de suporte por e-mail e estou aguardando uma resposta de outra mensagem, mas posso enviá-la.
Ian Curtis
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Público
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há um ano
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Obrigado iancurtis147 por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Olá, iancurtis147!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Fecharei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o cassino não é licenciado, então não posso recomendar que você entre em contato com nenhuma autoridade de jogo. Informe-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você (pavel.k@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
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