A jogadora do Reino Unido relatou um problema com seu primeiro saque de £ 300 do cassino online. Apesar de ter recebido a confirmação do saque, os fundos não haviam chegado à sua conta. Além disso, ela sentiu falta de resposta do atendimento ao cliente do cassino. Consequentemente, a questão permaneceu sem solução devido à persistente falta de resposta do casino.
Depositei algumas vezes que deu tudo certo, verifiquei minha conta e pronto. Em seguida, fiz um saque de £ 300 em outubro. Recebi um e-mail no 26º dia do saque dizendo que foi recebido e estaria em minha conta em 3-5 dias, agora é dezembro e ainda não o recebi. Continue sendo informado para ser paciente, ainda está sendo verificado, etc. E agora quando eu vou lá conversando ali apenas me ignorando
Prezado Weegemz1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retiradas/transações aqui neste tópico? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, não, não fiz nenhum saque bem-sucedido, este foi o meu primeiro. Realizei todas as minhas transações nesse site e não estou me dando a opção de localizar meu saque. Tenho algumas capturas de tela dos meus depósitos. A única confirmação que tenho é o e-mail que me enviaram a respeito do meu saque. Não tenho certeza do que você quer dizer com ganhos acumulados. Não usei um bônus quando me inscrevi, usei um bônus depois. Está dizendo que há retiradas pendentes, então você não pode fazer outra até que seja concluída. Enviei vários e-mails e não recebi resposta deles.
Prezado Weegemz1,
Infelizmente, gostaria de informar que como este casino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reacção", somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Magic Win Casino ignorar-nos completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação fracassadas.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações crescia. Recomendamos estritamente ficar longe deste cassino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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