O jogador de Ontário ganhou dinheiro em um cassino online, mas enfrentou atrasos na retirada de fundos. Apesar de ter sido orientado a usar as opções de transferência bancária e cartão de crédito, seis meses se passaram sem resolução e as opções de saque não estavam disponíveis. Devido à falta de resposta do casino, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida', impactando a classificação geral do casino.
Ganhou algum dinheiro. Dizem que pode demorar 21 dias ou mais. Eu espero. Nada. 6 meses depois, fui contatado com um e-mail de desculpas e informado que posso usar uma transferência bancária e ela será processada. Combine tudo isso com eles e espere. Nada. 3 meses depois disso, outro pedido de desculpas e disse ao táxi para retirar direto para o meu CC se fosse criptografado. Vá para o site. Ambas as opções não estão disponíveis.
Caro Kapnkronik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação.
No entanto, gostaria de sublinhar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos nos levantamentos deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente dos muitos casos apresentados, o casino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reacção a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de questões.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Kapnkronik,
Obrigado por sua resposta.
Infelizmente, gostaria de informar que como este casino tem mais de 10 casos encerrados como "Política de Não Reacção", somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Magic Win Casino ignorar-nos completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação fracassadas .
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações crescia. Recomendamos estritamente ficar longe do Magic Win Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
