CasaReclamaçõesMagic Win Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Magic Win Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 210

Montante: 1.000 €

Magic Win Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 01/08/2024 | Não resolvido : 05/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
Tradução

O jogador italiano solicitou uma retirada do Magic Win em junho e recebeu consistentemente a mesma resposta por e-mail citando atrasos devido ao aumento de solicitações de transações e verificações de segurança. Apesar de ter uma conta verificada e um saque anterior processado em 48 horas, ele não recebeu seu último saque após 28 dias úteis. Não conseguimos resolver o problema porque o casino tinha uma 'Política de Não Reacção' e não cooperou com as nossas tentativas de mediação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação geral do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

O site mudou de nome e o site atual é:

https://www.magicwin3.bet/


Solicitei o saque no dia 24/06 e continuo recebendo as mesmas respostas. Aqui está uma resposta a um e-mail:

"Bom dia,


Lamentamos informar que houve um atraso no processamento do seu saque.

Compreendemos perfeitamente a importância do acesso imediato aos seus fundos e estamos empenhados em garantir um retorno rápido para todas as transações financeiras.


O atraso atual se deve a um aumento inesperado nas solicitações de transação, juntamente com verificações de segurança abrangentes que somos obrigados a realizar.

Estas etapas são cruciais para proteger os fundos e garantir um ambiente de transação seguro.


Nossa equipe está trabalhando diligentemente para agilizar esse processo e estamos confiantes de que sua retirada será processada o mais rápido possível.


Sua paciência e compreensão durante este período são muito apreciadas."


As respostas são sempre as mesmas e, passados 28 dias úteis, ainda não recebi o meu dinheiro, apesar de este não ser o meu primeiro levantamento (400€ processados em 48 horas) e a minha conta ter sido verificada.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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Prezado Federac4,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos nos saques deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente dos muitos casos apresentados, o casino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reacção a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de questões.

Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.

Você poderia encaminhar uma captura de tela da sua solicitação de saque para veronika.l@casino.guru ?

Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Bom dia,

Enviei a captura de tela do saque para o endereço escrito acima.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Prezado Federac4,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não conseguimos avançar com esta reclamação. Geralmente, tentaríamos agora entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 10 casos encerrados como "Política de Não Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do casino.

Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Magic Win Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociação.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe do Magic Win Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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