O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque há dois meses para ganhos derivados de um bônus, que havia sido apostado com sucesso. Apesar da comunicação regular com o suporte ao cliente, o saque permaneceu sem processamento e sem resolução à vista. A Equipe de Reclamações observou que o cassino tinha um histórico de ignorar tentativas de mediação, levando ao encerramento de todas as reclamações sob uma "Política de Não Reação".
Olá, fiz um saque no dia 15 de julho, o ganho veio de um bônus. Apostei além dos requisitos de apostas, que depois foram convertidos em dinheiro para saque. Mandei mensagens regularmente no chat e continuo recebendo a informação de que meu saque é prioridade e nada acontece. Estou no segundo mês de espera agora. Há algo que você possa fazer para ajudar?
Caro l33shak,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema com seu saque e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente dos muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá. Também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia informar se já recebeu algum ganho deste estabelecimento de jogo? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Caro l33shak,
Infelizmente, gostaria de informá-lo que, como este cassino tem mais de 15 casos fechados como "Política de Não Reação", somos forçados a fechar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum do Magic Win Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação que falharam.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações aumentaram em número. Recomendamos estritamente que fique longe deste cassino. Gostaria de poder ser de mais ajuda.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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