O jogador do Reino Unido solicitou um saque há 6 semanas, mas o processo permaneceu estagnado sem atualizações do cassino. Apesar das tentativas de contato via chat ao vivo e e-mail, não houve resposta, e o jogador não conseguiu fechar sua conta. Tentamos reunir mais informações e estendemos o tempo de resposta, mas devido à falta de comunicação do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Levantei o saque e eles não fizeram isso. Feche o chat ao vivo e sempre diga que eles vão me atualizar quando estiver progredindo. Não responda a e-mails, não feche a conta. O status não progrediu de forma alguma.
Caro Docho1993,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema com seu saque e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente dos muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá. Também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia me informar se já recebeu algum prêmio deste estabelecimento de jogos de azar?
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
