O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada há três semanas, mas o status não mudou, apesar de entrar em contato com o suporte várias vezes para atualizações. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como “Política de Nenhuma Reação”.
Solicitei a retirada de meus fundos no dia 29 de maio. O tempo de retirada indica que levaria de 7 a 21 dias úteis. já se passaram 21 dias úteis e meu status de retirada não mudou, apesar de entrar em contato com a equipe de suporte em várias ocasiões solicitando uma atualização sobre minha retirada.
Prezado Tammyc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados neste estabelecimento de jogo específico. Independentemente de muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de política de não reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema. Verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociação .
Só posso imaginar como deve ser frustrante esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela de sua solicitação de saque para veronika.l@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Prezado Tammyc,
Obrigado pelo seu e-mail com as capturas de tela solicitadas.
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com essa reclamação. Geralmente, agora tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Nenhuma Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Magic Win Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Magic Win Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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