O jogador do Reino Unido não recebeu seus fundos de retirada enviados em 10.10.24, o que violou o tempo de processamento declarado do cassino de 24-48 horas. Apesar de ter uma conta verificada e fazer vários depósitos, ele encontrou respostas repetitivas do suporte ao cliente e se sentiu enganado. O jogador não respondeu a mais perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Não recebi meus fundos de retirada que foram enviados em 10.10.24. Eles estão violando seus termos e condições ao não processar esta transação dentro do prazo de 24-48 horas, que é declarado nos termos e condições de seus sites. Sem saber, pensei que este era um cassino de apostas esportivas respeitável, mas depois de finalmente ler avaliações e reclamações sobre problemas de retirada, este não é o caso.
Falo com chat ao vivo todos os dias e recebo as mesmas respostas, que são: seja paciente, espere de 7 a 21 dias, processando cheques. Minha conta está totalmente verificada com a conclusão do KYC. Fiz vários depósitos sem problemas. Parece que eles estão felizes em receber seu dinheiro, mas não vão pagar.
Chegou a um ponto em que sinto que fui enganado e que este cassino é fraudulento. Isso agora está me causando grande estresse e alarme com ansiedade severa. Preciso de ajuda com este assunto.
Atenciosamente, Kane S***
Contato - k***@outlook.com
k***@outlook.com, não é mais usado.
Caro kaneslater2022,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Cristina,
Obrigado pela sua resposta. Minha documentação KYC foi fornecida e minha conta está totalmente verificada e tem sido assim desde a abertura. Vou esperar mais 7 dias, como você aconselha a fazer. Como você pode imaginar, isso está me causando muito estresse e frustração. Os termos e condições estão lá por um motivo, mas infelizmente não estão em conformidade.
Cumprimentos.
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