O jogador da Alemanha está enfrentando problemas com um pagamento de 500 euros, pois seus documentos enviados há uma semana foram considerados inaceitáveis sem feedback prévio. Eles expressam frustrações sobre a falta de comunicação e afirmam que outros cassinos aceitaram os mesmos documentos prontamente.
Os ganhos de 500 euros não estão sendo pagos. Enviei todos os documentos há 1 semana e desde então não recebi nenhuma resposta. Nenhuma resposta aos e-mails. Do nada, chegou um e-mail informando que os documentos não são aceitos. Todos os outros cassinos aceitaram os mesmos documentos em minutos. Fique longe do magicalspin!!
Caro Ladidadi15,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Enviei todos os documentos necessários. São todos documentos atuais. Todos os outros cassinos processaram e aceitaram os mesmos documentos em minutos
Obrigado pela sua resposta, Ladidadi15. Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Obrigado antecipadamente.
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