CasaReclamaçõesMagical Spin Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

Magical Spin Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 €

Magical Spin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 16/10/2024 | Caso encerrado : 03/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
Tradução

O jogador da Alemanha enfrentou problemas com um pagamento de 500 euros, pois seus documentos enviados uma semana antes foram considerados inaceitáveis sem nenhum feedback prévio. Eles expressaram frustrações sobre a falta de comunicação e afirmaram que outros cassinos aceitaram os mesmos documentos prontamente. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias, mas, no final, rejeitou a reclamação devido à falha do jogador em responder às perguntas, o que impediu uma investigação mais aprofundada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Os ganhos de 500 euros não estão sendo pagos. Enviei todos os documentos há 1 semana e desde então não recebi nenhuma resposta. Nenhuma resposta aos e-mails. Do nada, chegou um e-mail informando que os documentos não são aceitos. Todos os outros cassinos aceitaram os mesmos documentos em minutos. Fique longe do magicalspin!!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro Ladidadi15,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você poderia nos informar quais documentos você forneceu?
  • Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Enviei todos os documentos necessários. São todos documentos atuais. Todos os outros cassinos processaram e aceitaram os mesmos documentos em minutos

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta, Ladidadi15. Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Obrigado antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Ladidadi15,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias