O jogador do Chile foi bloqueado por motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não respondeu a nenhum dos nossos pedidos.
Depois de fazer mais de 5 depósitos e depois de lutar por mais de meio ano (6 meses), paguei meus ganhos com este Casino.
Há pouco mais de uma semana eles BLOQUEARAM E FECHARAM minha conta sem dar qualquer tipo de explicação (nunca deram) e praticamente trapacearam com frequentes e-mails de promoções de depósitos.
Esta foi de longe a pior experiência que tive com um casino e tenho provas de tudo o que tentei contactá-los e solicitar o pagamento dos meus ganhos e dinheiro.
Eu ficaria muito grato se você pudesse me ajudar a chegar às últimas consequências, porque eu acho que isso poderia facilmente ser um golpe que pode acontecer a outras pessoas, e que você me orienta dentro de seu conhecimento sobre minhas opções de denunciar ou continuar a denunciar este casino até eu obter uma resposta.
Vale ressaltar que antes ele já havia feito a reclamação pelo atraso dessa retirada e nem mesmo com isso deram quaisquer sinais de comunicação.
Muito obrigado por sua ajuda.
Caro Joshrek,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Vejo que você já teve uma reclamação sobre este cassino no passado e o valor em disputa era muito semelhante. Eu entendi corretamente que esta é uma reclamação sobre outro problema (conta encerrada)?
Havia algum saldo em sua conta antes do cassino fechá-la?
Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Oi Kristina. Muito obrigado por atender ao meu pedido.
Sim, na verdade eu fiz uma reclamação há algum tempo e foi pelo não pagamento dos meus ganhos (€ 1600), até algumas semanas atrás eu ainda estava lutando contra o mesmo pagamento. Então eles decidiram resolver fechando e bloqueando minha conta sem qualquer explicação e ainda me enviam promoções.
Se tivesse saldo na minha conta de cerca de 1700 €. E no dia anterior ao encerramento e bloqueio da minha conta, tinha feito um depósito para ver se o problema era meu ou de um meio de pagamento.
Estarei atento às suas respostas. Muito obrigado e saudações.
Muito obrigado, Joshrek, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Vou tentar entrar em contato com o cassino e informá-los sobre o seu problema.
Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino. Estamos dando a eles mais 7 dias para responder, caso contrário, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do cassino.
Caro Joshrek,
Lamento muito, mas não foi possível entrar em contato com o cassino, pois não poderemos ajudá-lo a resolver esse problema, pois eles não responderam. Tudo o que posso recomendar é que você entre em contato com a autoridade de licenciamento do cassino, pois ela tem autoridade superior para resolver questões como essa com os cassinos. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar.