CasaReclamaçõesMagik Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Magik Casino - A conta do jogador foi encerrada.

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Pontos negros: 790

Montante: 1.600 €

Magik Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 01/05/2021 | Não resolvido : 21/05/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador do Chile foi bloqueado por motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não respondeu a nenhum dos nossos pedidos.

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Público
Público
há 3 anos
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Depois de fazer mais de 5 depósitos e depois de lutar por mais de meio ano (6 meses), paguei meus ganhos com este Casino.

Há pouco mais de uma semana eles BLOQUEARAM E FECHARAM minha conta sem dar qualquer tipo de explicação (nunca deram) e praticamente trapacearam com frequentes e-mails de promoções de depósitos.

Esta foi de longe a pior experiência que tive com um casino e tenho provas de tudo o que tentei contactá-los e solicitar o pagamento dos meus ganhos e dinheiro.

Eu ficaria muito grato se você pudesse me ajudar a chegar às últimas consequências, porque eu acho que isso poderia facilmente ser um golpe que pode acontecer a outras pessoas, e que você me orienta dentro de seu conhecimento sobre minhas opções de denunciar ou continuar a denunciar este casino até eu obter uma resposta.

Vale ressaltar que antes ele já havia feito a reclamação pelo atraso dessa retirada e nem mesmo com isso deram quaisquer sinais de comunicação.

Muito obrigado por sua ajuda.

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Público
Público
há 3 anos
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Caro Joshrek,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Vejo que você já teve uma reclamação sobre este cassino no passado e o valor em disputa era muito semelhante. Eu entendi corretamente que esta é uma reclamação sobre outro problema (conta encerrada)?

Havia algum saldo em sua conta antes do cassino fechá-la?

Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 3 anos
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Oi Kristina. Muito obrigado por atender ao meu pedido.


Sim, na verdade eu fiz uma reclamação há algum tempo e foi pelo não pagamento dos meus ganhos (€ 1600), até algumas semanas atrás eu ainda estava lutando contra o mesmo pagamento. Então eles decidiram resolver fechando e bloqueando minha conta sem qualquer explicação e ainda me enviam promoções.


Se tivesse saldo na minha conta de cerca de 1700 €. E no dia anterior ao encerramento e bloqueio da minha conta, tinha feito um depósito para ver se o problema era meu ou de um meio de pagamento.


Estarei atento às suas respostas. Muito obrigado e saudações.

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Público
Público
há 3 anos
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Muito obrigado, Joshrek, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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Público
Público
há 3 anos
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Vou tentar entrar em contato com o cassino e informá-los sobre o seu problema.

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Nick.

Espero que respondam desta vez.

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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino. Estamos dando a eles mais 7 dias para responder, caso contrário, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do cassino.

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Público
Público
há 3 anos
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Caro Joshrek,

Lamento muito, mas não foi possível entrar em contato com o cassino, pois não poderemos ajudá-lo a resolver esse problema, pois eles não responderam. Tudo o que posso recomendar é que você entre em contato com a autoridade de licenciamento do cassino, pois ela tem autoridade superior para resolver questões como essa com os cassinos. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar.

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