CasaReclamaçõesMakao Casino - O jogador sofre atraso na retirada.

Makao Casino - O jogador sofre atraso na retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.607 ₮

Makao Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 16/10/2024 | Caso encerrado : 21/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

O jogador da Eslovênia estava esperando há 14 dias para que uma solicitação de saque fosse processada, apesar de sua conta ter sido verificada antes do depósito. Embora o cassino alegasse que os saques foram processados em 24 horas, ele ainda não havia recebido nenhum fundo. A Equipe de Reclamações encerrou a reclamação porque o cassino estava conduzindo uma investigação sobre a atividade da conta do jogador, e o problema estava relacionado especificamente a apostas esportivas, que estavam fora do escopo da equipe.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

O cassino ainda não pagou. Hoje faz 14 dias desde que a solicitação de retirada foi feita. Minha conta foi verificada antes mesmo do meu depósito. Eles dizem que as retiradas são processadas em 24 horas. Quando entrei em contato com eles depois de 2 dias, o agente de suporte disse que levaria até 14 dias. Mas ainda não recebi nenhum fundo.


Eu não joguei com nenhum bônus ou algo assim. Eu apenas joguei esportes (apostas esportivas).


Você pode me ajudar de alguma forma?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro lovek977,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

Você poderia especificar se já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?

Estou correto em entender que você passou pela verificação KYC completa e todos os seus documentos, incluindo seu documento de identidade, comprovante de endereço e comprovante de pagamento foram aprovados pelo cassino?

Quando exatamente você enviou sua solicitação de saque com o mesmo método de pagamento usado para fazer o depósito?

O cassino especificou se a investigação diz respeito à sua jogabilidade ou à verificação da sua identidade?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá,

Obrigado pela resposta rápida.


Tenho conta totalmente verificada. KYC está completamente feito.

Este é meu primeiro saque.


Eles declararam:

estamos investigando o perfil e isso levará até 2 semanas.

Mais uma vez não joguei com nenhum bônus ou algo assim.


O saque foi feito em 02/10/2024, pelo mesmo método usado para depositar.


Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta. Como o cassino está investigando a atividade da sua conta e você fez apostas somente em esportes, tenho que encerrar sua reclamação. Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida com reclamações referentes somente a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema, relacionado a apostas esportivas.

Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias