Caro lovek977,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia especificar se já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Estou correto em entender que você passou pela verificação KYC completa e todos os seus documentos, incluindo seu documento de identidade, comprovante de endereço e comprovante de pagamento foram aprovados pelo cassino?
Quando exatamente você enviou sua solicitação de saque com o mesmo método de pagamento usado para fazer o depósito?
O cassino especificou se a investigação diz respeito à sua jogabilidade ou à verificação da sua identidade?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear lovek977,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please specify if you made any successful withdrawals from this casino before?
Am I correct in understanding that you passed the full KYC verification and all your documents, including your ID, proof of address and proof of payment have been approved by the casino?
When exactly did you submit your withdrawal request with the same payment method you used for making a deposit?
Has the casino specified if the investigation concerns your gameplay or your identity verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzido automaticamente:
