CasaReclamaçõesMalina Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Malina Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 490 €

Malina Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 09/09/2024 | Caso encerrado : 29/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Áustria ficou frustrado com o atraso no processamento de sua retirada, que levou mais de 5 dias úteis, apesar de ter sido informado inicialmente que levaria apenas de 3 a 5 dias. A Equipe de Reclamações reconheceu suas preocupações, mas observou que as retiradas poderiam levar mais tempo devido à verificação KYC ou altos volumes de solicitações. Após 8 dias sem resolução, a equipe estendeu o prazo para o jogador responder, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de comunicação dele.

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Público
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há 2 meses
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Estou esperando há uma semana para que meu saque seja processado. Inicialmente, me disseram que levaria até 3 dias úteis, depois disseram que levaria até 5 dias úteis, e agora fui informado de que o processamento pode levar mais de 5 dias úteis. Isso é absolutamente inaceitável e não vale a pena recomendar.

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Público
Público
há 2 meses
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Caro maggro20,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
Público
há 2 meses
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Obrigado pela sua resposta. Já faz 8 dias que solicitei meu saque e ele ainda não foi processado. O saque então leva alguns dias e isso é incomum e não é a norma!

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Público
Público
há 2 meses
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Entendo sua preocupação, e é completamente normal sentir-se ansioso em situações como essa. No entanto, com base em nossa experiência, a maioria dos jogadores recebe seus pagamentos dentro do prazo de 14 dias. Como esse período quase passou, você poderia me informar sobre o status atual da sua solicitação de saque?

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Público
Público
há 2 meses
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Caro(a) maggro20,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um mês
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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