CasaReclamaçõesMalina Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Malina Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 340 €

Malina Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 15/09/2024 | Resolvido : 30/10/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Grécia enfrentou um saque atrasado de 7 dias e recebeu desculpas repetitivas do suporte ao cliente, sem opções de comunicação disponíveis para a seção financeira. O tempo médio de saque foi de 3 dias, levando à frustração pela falta de clareza em relação ao atraso. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o cassino confirmou que o saque do jogador havia sido processado em 2 de outubro de 2024. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e o problema foi marcado como resolvido.

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Público
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há 3 meses
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Meu saque está atrasado 7 dias agora. Falo todos os dias com o suporte, mas eles continuam dizendo a mesma desculpa de que receberei meu dinheiro o mais rápido possível. Não sei quanto tempo o mais rápido possível significa para este cassino. O tempo médio de saque é de 3 dias. E você nem consegue se comunicar com a seção financeira. Não há ninguém responsável, apenas um suporte que fala de forma geral e dá as mesmas desculpas

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Público
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há 3 meses
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Caro espirosxiniga,

Obrigado por enviar sua reclamação, e lamento muito saber sobre o problema que você está enfrentando com o Malina Casino. Antes de prosseguirmos, eu agradeceria se você pudesse fornecer alguns detalhes adicionais para nos ajudar a entender melhor sua situação.

  • Você poderia gentilmente confirmar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando?
  • Além disso, seu saldo atual é composto de dinheiro real ou fundos de bônus?
  • Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino e qual foi a natureza dessa discussão?


Esteja ciente de que os saques podem levar até 14 dias, portanto, se tiver demorado menos, recomendamos que você espere.

Suas respostas serão valiosas para seguir adiante com seu caso. Espero ouvir de você em breve.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
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há 3 meses
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Minha conta não foi verificada de forma alguma porque nunca me pediram nenhum registro no cassino em questão, pelo contrário, todos os meus saques foram feitos normalmente até uma semana atrás, embora minha conta não tenha sido verificada.

Meu saldo consiste em dinheiro real

A última vez que entrei em contato com este cassino em particular foi hoje em relação ao meu saque atrasado, mas ouvi as mesmas desculpas como, não se preocupe, você receberá o dinheiro, e houve um pequeno atraso, também pedi novamente para entrar em contato com o departamento financeiro, mas novamente não, me deram a opção de entrar em contato com o suporte


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Público
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há 3 meses
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?

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Público
Público
há 2 meses
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Caro Spirosxiniga,

Como o prazo recomendado de 14 dias para o pagamento já passou, você poderia gentilmente fornecer uma atualização sobre o status do problema? Enquanto isso, sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
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há 2 meses
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Eu falo com o cassino todos os dias hoje também, mas ouço a mesma coisa de novo, que não devo me preocupar em pegar meu dinheiro e que é um atraso maior do que o normal no meu caso. E que o suporte enviou inúmeras notificações ao departamento financeiro sobre meu caso, então terei prioridade. Mas nada acontece.

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Público
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há 2 meses
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Obrigado spirosxiniga por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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há 2 meses
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Então vou me comunicar com o Sr. Branislav daqui até lá?

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Público
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há 2 meses
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Olá, espirosxiniga,

Lamento saber do seu problema e agradeço pelo seu e-mail com a atualização. Vamos pedir uma atualização ao cassino.


Prezada equipe do Malina Casino ,

Você poderia, por favor, verificar a retirada pendente do usuário e nos fornecer uma atualização?

Qual é o prazo estimado para processamento do pagamento?

Obrigado.

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Público
Público
há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 2 meses
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Olá spirosxiniga,


Espero que você tenha gostado deste e-mail!


Gostaríamos de confirmar que seu saque foi processado e o dinheiro foi enviado por nós em 2 de outubro de 2024.


Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer na sua conta, no entanto, isso está sujeito ao método de pagamento usado e aos padrões do seu banco. Então, agora você deve ter recebido seu valor. Se não, por favor, nos avise para que possamos ajudá-lo mais adequadamente.


Além disso, se você tiver alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail support@ ou pelo chat ao vivo.


Muitas felicidades,

Cassino Malina.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Muito obrigado, Equipe do Malina Casino, pela resposta e atualização.


Caro espirosxiniga ,

Você pode confirmar uma retirada bem-sucedida? Posso considerar o assunto resolvido ou há algo mais em que podemos ajudar?

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Público
Público
há um mês
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Sim, eu confirmo isso, mas a experiência foi ruim e não confiarei mais neste cassino

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Público
Público
há um mês
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Ótimas notícias, espirosxiniga!

Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Obrigado, Equipe do Malina Casino, pela sua ajuda e cooperação!


Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru

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