CasaReclamaçõesMalina Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Malina Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

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Montante: 590 €

Malina Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 27/09/2024 | Resolvido : 05/10/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador da Grécia tinha dois pedidos de retirada pendentes de 10 e 11 de setembro totalizando 590€, que não foram processados após 14 dias úteis, apesar do prazo declarado pelo cassino de 3 dias úteis. Apesar de várias perguntas, ele recebeu apenas respostas vagas sobre um atraso geral. O problema foi resolvido após o jogador escalar a situação solicitando ação dentro de 24 horas, levando o cassino a concluir os pedidos de retirada. A confirmação de retiradas bem-sucedidas foi fornecida, e a reclamação foi marcada como resolvida.

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Público
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há um mês
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Solicitei 2 saques em 10 e 11 de setembro (500€+90€) e eles ainda estão em status pendente, após pelo menos 14 dias úteis (embora os saques devam ser processados em 3 dias úteis). Entrei em contato com o cassino várias vezes e sempre recebo respostas sobre um atraso geral sem informações específicas e que o dinheiro está seguro!!!

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Público
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há um mês
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Olá xxsa321,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Malina Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
  • Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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há um mês
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Olá

Minha conta não foi verificada porque o cassino não exige verificação ( file ). Os ganhos foram coletados com dinheiro real e não de bônus. A última vez que falei com o cassino foi por e-mail em 24/09/24, onde novamente recebi a resposta vaga de "fique calmo, temos muito trabalho, você será pago..." em algum momento... (posso encaminhar os e-mails, se quiser).

Obrigado

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há 4 semanas
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Obrigado xxsa321 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Enquanto isso, eu recomendaria verificar sua conta do cassino, mesmo que eles não tenham solicitado isso especificamente ainda.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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há 4 semanas
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Olá,

Obrigado xxsa321 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Malina Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

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Público
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há 4 semanas
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Obrigado novamente pelo interesse. Enviei uma mensagem ao cassino e pedi que os saques fossem feitos em 24 horas ou eu registraria uma reclamação. Talvez isso ou sua própria pressão tenha resultado em saques sendo feitos em 24 horas. Obrigado

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Público
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há 4 semanas
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Caro xxsa321,


Temos o prazer de informar que suas solicitações de retirada foram concluídas.


Atenciosamente,

Equipe do Cassino Malina

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Público
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há 4 semanas
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Muito obrigado pela atualização, representante do Malina Casino.

Caro xxsa321, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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há 4 semanas
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Confirmo que meus saques foram bem-sucedidos. Obrigado

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Público
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há 3 semanas
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Caro xxsa321,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter

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