Olá, minha conta foi congelada por volta de 1º de maio de 2023, não fiz as ações por um tempo porque não recebi uma nova carteira de identidade. Por volta de 1º de novembro de 2023, comecei a investigar o assunto entrando em contato com o atendimento ao cliente e pediram o envio dos documentos necessários para confirmação, que enviei. Fui cliente do casino durante cerca de 1 mês, durante o qual fiz alguns levantamentos inferiores a 100 € e estes ocorreram sem problemas. Quando ganhei 600€ e tentei levantar, nada aconteceu durante uma semana. Entrei em contato com o atendimento ao cliente, que descobriu que a conta precisa ser confirmada. Eu não tinha percebido que meu passaporte era antigo, então enviei-o acidentalmente para eles, após o que eles congelaram minha conta do jogo enquanto eu enviava novas. quando comecei a descobrir, eles foram simpáticos e pediram o envio dos documentos necessários, que eu enviei. Aí nada foi ouvido e cada vez que eu perguntava sobre isso, o atendimento dizia que nossa equipe financeira entrará em contato quando sua conta ESTIVER muito esgotada. Isso durou cerca de 6 meses até a semana passada, quando os ameacei de que entraria em contato com o fornecedor da licença, recebi uma resposta informando que meu endereço é diferente daquele que indiquei na minha conta de jogo e fiz uma consulta sobre o matéria. Desde então, não recebi resposta e nem consigo mais acessar o site deles.
Não se tratava de bônus em dinheiro, mas sim de verdade.
Não tenho conversas de chat salvas, mas posso enviar e-mails.
Hello, my account was frozen on or about May 1. 2023, I didn't do the action points for a while because I didn't get a new identity card. Around November 1, 2023, I started investigating the matter by contacting customer service and they asked to send the necessary documents for confirmation, which I sent. I was a customer of the casino for about 1 month, during which I made a couple of withdrawals under €100 and these came without any problems. When I won €600 and tried to withdraw, nothing happened for a week. I approached customer service, who found out that the account needs to be confirmed. I hadn't noticed that my passport was old, so I accidentally sent it to them, after which they froze my Game account while I send new ones. when I started to figure it out, they were friendly and asked to send the necessary documents, which I sent. Then nothing was heard and every time I asked about it, the customer service said that our finance team will be in contact when your account IS very fied. This lasted for about 6 months until last week, when I threatened them that I would be in contact with their license provider, I received a reply that my address is different from the one I stated on my game account and I made an inquiry regarding the matter. Since then, I haven't received a reply and I can't even access their website anymore.
It wasn't about bonus money, but the real thing.
I don't have chat conversations saved, but I can send s-mails.
Hei tilini jäädytettiin n. 1.5. 2023, en vähään aikaan tehnyt toimen pisteitä koska en saanut uutta henkilöllisyystodistusta. Noin 1.11.2023 aloitin asian selvittämisen olemalla yhteydessä asiakas palveluun ja he pyysivät lähettämään vahvistuksen tarvittavat dokumentit jotka lähetin. Olin kasinon asiakas noin 1kk jonka aikana tein pari kotiutusta alle 100€ ja nämä tulivat ongelmitta. Kun sitten voitin 600€ ja koitin kotiuttaa ei viikkoon tapahtunut mitään. Lähestyin asiakaspalvelua josta selvisi ,että tili pitää vahvistaa. En ollut huomannut ,että passini oli vanha joten lähetin sen vahingossa heille jonka jälkeen he jäädyttivät pelitilini siksi aikaa, että lähetän uudet. kun aloin asiaa selvittää he olivat ystävällisiä ja pyysivät lähettämään tarvittavat dokumentit jotka lähetin. Sitten ei kuulunutkaan enää mitään ja joka kerta kun kysyin asiaa asiakas palvelu sanoi ,että our finance team will Be in contact when your account IS veryfied. Tätä kesti sen noin 6kk kunnes viime viikola kun uhkasin heitä olevani yhteydessä heidän lisenssin myöntäjään sain vastauksen ,että osoitteeni on eri kuin peli tililläni ilmoittamani ja tein selvityksen asiaa koskien. Sen jälkeen en ole enää saanut vastausta enkä pääse enää edes heidän nettisivuille.
Kyse ei ollut bonus rahasta vaan ihan oikeasta.
Minulla ei ole tallessa chat keskusteluita mutta voin s postit lähettää.
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