A jogadora de Malta estava lutando para retirar seus ganhos do cassino devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. O jogador recebeu a primeira parcela e perdeu o restante. A reclamação foi encerrada como "resolvida".
Olá Casino Guru,
Infelizmente, tive o azar de encontrar seu site e confiar em suas classificações de "reputação perfeita" e me registrar no Malina Casino.
Eu gostaria de prestar atenção no feedback das pessoas, porque você, como afiliado, obviamente foi pago para promover este cassino SCAM.
Registrei-me neste sábado (4 de março), depositei 3 vezes (em dinheiro, sem bônus) e tive sorte, basicamente acabei ganhando 1K e pude solicitar WD apenas 500 euros porque esse é o limite ridículo que eles têm (500 euros por 24 horas ) Eu não esperava nada no domingo, é prática normal para muitos pequenos cassinos aprovar WDs às segundas-feiras. Então, na segunda-feira, recebi um e-mail com o cancelamento e as palavras de que eles não podem prosseguir com a WD no cartão Revolut, estava pensando xmm estranho, eles aprovam depósitos dele, mas não da WD? ok ok, felizmente tenho outro cartão ... solicitei novamente com um novo cartão e no dia seguinte recebi um e-mail da KYC informando que meu WD foi cancelado, agora atenção ... o motivo do cancelamento foi " Por favor, reenvie a solicitação de retirada novamente "depois deste já senti algo duvidoso acontecendo e entrei em contato com o suporte ao cliente, e oh meu Deus, o suporte ao cliente apenas mantenha a cópia e cole-me a mensagem que preciso esperar até 5 dias ... as respostas foram tão pouco profissional e sem lógica que começo a entender que é um lugar fraudulento que não podia nem pagar o suporte normal ao cliente, o robô faria um trabalho melhor, também percebi que eles atrasavam o processo sem propósito e esperavam continuar jogando enquanto tenho problemas para Dinheiro WD, perca todo o valor, esta é uma estratégia básica para muitos pequenos cassinos. Solicitei meu WD pela 3ª vez... e após 2 dias recebi outro cancelamento com o e-mail e a explicação "Por favor, reenvie com um IBAN diferente". Mas não é isso, agora ... não há nem mesmo a opção de eu transferir dinheiro da WD para o banco, desapareceu magicamente, restam apenas algumas carteiras eletrônicas (verifique a tela inicial) Quando entrei em contato com o suporte, a resposta dela foi "Por favor, observe que a disponibilidade dos métodos Wds estão sujeitos a alterações! Ela também me pediu para esperar NOVAMENTE, é claro, pois o departamento financeiro deve entrar em contato comigo o mais rápido possível (sem explicação de que eles têm problemas técnicos ou algo assim, sem clareza, nada) ... manhã, claro que ninguém entra em contato, agora à noite e amanhã sexta-feira... não vou ser ingênuo aqui... sei aonde está indo. Trabalho na indústria de jogos há 14 anos, nunca escrevi uma crítica negativa ou estamos lidando com coisas assim, estou em choque, mas vou investir meu tempo e esforço, trazer todas as minhas conexões de jogo (e é uma comunidade ENORME), ir para askgamblers e assim por diante. Então, acho que é apenas o começo. Vamos veja se pode ajudar de alguma forma com isso, porém foram vocês que os promoveram...
Prezada Innarimara,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Malina Casino.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Eu entendi corretamente que a última tentativa de sacar seus ganhos foi usando uma transferência bancária? Quando exatamente foi a última vez que o cassino entrou em contato com você sobre o problema? Você poderia encaminhar a comunicação relevante sobre o problema entre você e o cassino para o meu e-mail tomas@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Enviei minhas últimas transcrições de bate-papo em seu e-mail, juntamente com algumas explicações, deixe-me adicionar os comentários também aqui:
Ninguém me contatou sobre problemas técnicos, eles apenas continuaram me escrevendo um e-mail por dia com cancelamento (envio print screens com eles) Então foram 3 e-mails e 3 cancelamentos, os motivos foram: 1) Eles não retiram para Revolut (depois disso troco o cartão porque tenho Mastercard / Swedbank) 2) Eles cancelam com as palavras "Por favor, tente novamente" 3) O último foi "Por favor, insira o IBAN correto. Então, a partir de ontem (quinta-feira) eu nem tinha uma opção para transferir meu WD para cartão de crédito. Nenhum e-mail foi enviado desde então, o Suporte ao Cliente não fornece nenhuma informação, exceto "Você será contatado". Quando o cassino tem problemas técnicos, as coisas são tratadas de maneira diferente, por favor, quero lembrá-lo , Eu trabalho nesta indústria, você não precisa me dizer os procedimentos básicos.
Agora é sexta-feira, 100% de certeza de que as coisas não vão ser resolvidas, isso é um processo básico de atraso do WD pelo cassino para manter o dinheiro em casa, estranho que eles estejam prontos para arruinar sua reputação apenas por 1K.
Muito obrigado, innarimara, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezada Innarimara,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Malina Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Malina,
Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento? Existe alguma razão pela qual o jogador não pode solicitar uma retirada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Atualizações do meu lado:
Depois de 10 dias, finalmente, o departamento financeiro deles começou a me dar um sinal de vida, então eles me informaram por e-mail que as transferências bancárias não estão disponíveis (obviamente, se eu soubesse disso no início *lembrete, foi removido depois que tentei retire 3 vezes e foi cancelado, sem motivos ), eu nunca me registraria no Malina Casino, pois existem 1000 cassinos brancos por aí e olhe para mim agora, lidando com esse absurdo e gastando meu precioso tempo.
Então, o próximo passo foi o Malina Casino me aconselhar a sacar através de qualquer carteira que eles tivessem, então eu precisava instalar uma carteira Netteler e depositar NOVAMENTE para poder sacar para Netteler, é claro que demorou um tempo e estresse desnecessário, depois de todo o aborrecimento com verificações com Netteller solicitei meu primeiro saque de 500 (esse é o limite), eles cancelam sem motivo novamente, escrevi um e-mail irritado com a pergunta E AGORA? Eles se desculparam e finalmente aprovaram meu primeiro WD (levou apenas 2 semanas) yooohooooo, parabéns para mim. Mas adivinhe, agora eu tenho mais dinheiro no saldo, e faltam mais 2.000 euros, pedi outros 500 no domingo e eles cancelaram sem motivo NOVAMENTE hoje ( juro que às vezes acho que há um macaco sentado lá e apenas pressione Botão "Cancelar". Quero dizer, eu conheço as estratégias que os cassinos usam para manter o dinheiro em casa e atrasar os processos com retiradas na esperança de que o vício dos jogadores vença ... mas sendo tão transparentemente pouco profissional e obscuro, ninguém vai acreditar em você pessoal, estou determinado a dar a vocês a reputação que vocês merecem, e o Casino Guru é apenas o começo.
Caros,
Obrigado por entrar em contato.
Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente causado ao usar nosso site.
O cliente conseguiu solicitar um saque usando o Neteller, mas foi rejeitado pelo lado do Neteller. A cliente foi aconselhada a entrar em contato com a Neteller para descobrir o motivo disso, e nós fornecemos a ela a mensagem de erro que recebemos.
Atenciosamente,
MalinaCasino.com
Prezada Innarimara,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas.
Avise-me assim que receber a resposta do suporte Neteller.
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Olá a todos,
Atualizações: Eles começam a aprovar meus saques, mesmo no domingo de manhã, o que é chocante... Ainda tenho 1,5K pela frente, vou mantê-los informados.
Prezada Innarimara,
Obrigado pela informação fornecida.
Por favor, me avise assim que receber o próximo pagamento.
Atenciosamente,
Stefan
Olá a todos,
É justo dizer que o cassino mantém a retirada do meu dinheiro uma vez por dia em 500 euros, mesmo quando havia 2 transações, eles ainda aprovavam apenas uma a cada 24 horas, boa estratégia para pessoas que perdem a paciência. Perdi todo o meu dinheiro, e é assim que funciona quando as retiradas atrasam, só quero lembrá-lo de que recebi meu primeiro WD após 3 semanas e muito drama. De qualquer forma, não vou culpar ninguém pela minha perda, mas toda a experiência com o Malina Casino foi um pesadelo, eu nunca recomendaria a ninguém este cassino, especialmente para alguém que joga apostas altas e deposita muito. O que era para ser uma experiência divertida se tornou um pesadelo. Vou fechar minha conta com eles e ter minha lição. Por favor, não recomende este cassino, especialmente com pontuação de "reputação perfeita". Eu fui estúpido em confiar nisso e não li os comentários das pessoas.
Prezada Innarimara,
Lamento saber que você perdeu os fundos restantes. Se não houver nada que possa ser feito de nossa parte, marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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