O jogador California solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado.
Fiz uma retirada em 25 de julho de 2024 do meu dinheiro depositado no valor de $ 2.500. Tenho o extrato que mostrará que o dinheiro foi ganho com o meu próprio dinheiro depositado e não com os jogos grátis. Eles só estão me pagando $ 100 porque disseram que foi ganho em uma rodada grátis. Os ganhos que eles estavam dizendo são totalmente diferentes daqueles que eu estava tentando reivindicar. Por favor, ajude-me a resolver este problema porque joguei neste cassino de forma justa e agora eles não querem me conceder meus ganhos.
Sim, mas já entrei em contato com o casinonamd, o anfitrião com quem falei me disse que a transferência que foi feita por eles é de apenas $ 100. Ele estava tentando me explicar, mas o que quer que ele estivesse vendo na tela era totalmente diferente do que dizia minha declaração. Então ele simplesmente desligou. Fui muito respeitoso quando falei com ele.
Não, ainda não... acho que eles não vão me enviar. Não sei porquê, tal como disse tirei uma fotografia das transacções mostrando que o meu levantamento foi do dinheiro que depositei da minha conta bancária.
Caros Nikkoestores,
Seria possível encaminhar o histórico de depósitos, bônus e apostas para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Sim. Eu reuniria tudo isso e enviaria para o e-mail que você forneceu o mais rápido possível.
Obrigado,
Nikko
Olá Nikkoestores,
Você pode destacar de qual saque você falou e quais foram os depósitos que você ganhou no histórico de apostas que você encaminhou?
Sobre os bônus grátis - é inteiramente decisão do cassino dar ou recusar bônus a qualquer jogador. Ninguém pode forçá-los a fazer o contrário.
Olá Nick, enviei um e-mail para o endereço que você forneceu em nossa conversa anterior.
Obrigado,
Nikko
Obrigado Nikkoestores por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Ok, obrigado por aceitar meu caso, Nick. Estou ansioso para trabalhar com Michal.
Obrigado,
Nikko
Olá Nikkoestores,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e, embora você tenha depositado dinheiro real, você reivindicou um bônus quase o tempo todo e também teve muitos jogos grátis, então não está totalmente claro pelas evidências que você encaminhou se alguma restrição do bônus ou dos giros de fidelidade ainda estavam em vigor.
Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Mandarin Palace Casino para participar da conversa.
Caro Mandarin Palace Casino,
Peço gentilmente esclarecimentos sobre se os ganhos do jogador estavam associados a quaisquer bônus ou fichas de cortesia, bem como se havia algum limite máximo de retirada imposto a esses fundos. Além disso, você poderia especificar as regras que foram aplicadas aos ganhos do jogador?
Obrigado Michal! Convidar o Mandarin Palace seria muito apreciado e também obrigado por assumir o caso. Também gostaria de lembrar a você e ao cassino que eles não me dão mais giros grátis. Estou restrito a usar códigos de giros grátis porque eles disseram que usei muito mais giros grátis do que depositei, o que para mim é errado porque depositei muito neste cassino. Então, a única vez que recebo giros grátis é quando uso meus pontos de fidelidade que O ganhou jogando. Então, todos aqueles giros grátis que você vê nesses extratos foram reivindicados por mim usando meus pontos de fidelidade e, até onde eu sei, o dinheiro ganho com recompensas de fidelidade não tem limites, desde que você cumpra o playthrough, mas vamos ver o que o cassino diz sobre isso e se eles podem fornecer uma evidência de que o dinheiro que ganhei foi de giros grátis que eles oferecem.
Obrigado,
Nikko Estores
Bom dia Michal
Desculpas pela resposta tardia. Por favor, encontre as comunicações do Agente CSC que tem se comunicado com o jogador.
Entrei em contato com o jogador na ligação e revisamos sua declaração de reprodução explicando como os ganhos foram acumulados a partir de:
Em 19 de julho, Nikko depositou $ 40 e aproveitou uma oferta de 120% de equivalência. Ele jogou com essa quantia, mas infelizmente perdeu tudo. Posteriormente, ele converteu seus pontos de fidelidade em giros grátis do Big Game. Ao jogar esses giros grátis, ele recebeu um bônus de $ 43,30. Nikko então jogou com esse bônus, atendeu aos requisitos de jogo e conseguiu acumular ganhos de até $ 700. Ele procedeu a solicitar um saque de $ 620.
Durante o processo de revisão de rotina, o departamento financeiro descobriu que esses ganhos se originaram de pontos de fidelidade. De acordo com nossos Termos e Condições, especificamente a cláusula 11.11.4, há um limite máximo de retirada de $ 100 para ganhos derivados de pontos de fidelidade resgatados.
Ele aceitou o resultado depois que expliquei, pois não sabia do limite máximo de saque em pontos de fidelidade.
Cumprimentos
Cassino Mandarin Palace
Caro Mandarin Palace Casino,
Obrigado pela explicação.
Caros Nikkoestores,
Conforme mencionado acima, a equipe do cassino forneceu uma explicação, que você reconheceu. Acredito que esse assunto foi adequadamente abordado para você. Por favor, deixe-me saber se posso ajudá-lo com mais alguma coisa ou se posso prosseguir com o encerramento de sua reclamação como resolvida.