A player from Germany made a real-time transfer to Maneki Casino, but the money did not arrive despite being deducted from her account. The casino refused to refund the deposit, and communication with support was unhelpful. We recommended contacting the payment provider for investigation, as the casino's options were limited. The complaint was rejected due to the player's lack of response.
Uma jogadora da Alemanha fez uma transferência em tempo real para o Maneki Casino, mas o dinheiro não chegou apesar de ter sido debitado da sua conta. O cassino recusou-se a reembolsar o depósito e a comunicação com o suporte foi inútil. Recomendamos entrar em contato com o provedor de pagamento para investigação, pois as opções do cassino eram limitadas. A reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.
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Prezado doggen0612,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Dear doggen0612,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Dear doggen0612,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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