CasaReclamaçõesManeki Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Maneki Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

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Montante: 400 €

Maneki Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 11/05/2024 | Resolvido : 13/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador austríaco esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Ela enfrentou problemas com a exigência do cassino de um recibo de depósito do Sofortbanking, apesar de usar o Skrill para transações. No entanto, o problema foi resolvido quando ela recebeu o dinheiro. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida após confirmar a resolução bem-sucedida do problema.

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Público
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há 6 meses
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Solicitei um saque de 400, mas então o problema começou. O depósito via Skrill ocorreu sem problemas. Minha conta já foi verificada e recebi um pagamento há algum tempo, mas desta vez não está funcionando. Tive que carregar todos os documentos novamente – o que não foi um problema. Também forneci comprovante de depósito do Skrill. Depois de vários e-mails entre o casino e eu, eles agora afirmam que paguei através do Sofortbanking e precisam de uma prova disso - o que não tenho, porque paguei com Skrill. O que agora? O que devo fazer? Pode me ajudar?

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Público
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há 6 meses
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Caro(a)Piatnik0,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 6 meses
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Estou em contacto constante com o casino porque eles sempre pedem alguma coisa. Primeiro FS - funcionou rapidamente. O único problema é com o recibo de depósito. Eu sempre pago com Skrill, mas Maneki aparentemente redireciona automaticamente para o Sofortbanking. O dinheiro é debitado do cartão Skrill. Mas onde devo invocar o recibo do Sofortbanking necessário? Se eu enviar, nada impedirá o pagamento - de acordo com Maneki

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Público
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há 6 meses
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Recebi o dinheiro hoje

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Público
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há 6 meses
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Prezado Piatnik0,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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