Maneki Casino - O jogador teve uma experiência negativa com este cassino.

Olá. Desejo transmitir esta queixa por fraude de qualquer nível para o casino maneki de que fui vítima. Fiz vários depósitos com um bônus ativo e nunca o recebi. Além disso, a máquina de slots é trafegada. a mesma coisa para um torneio que deve ser encerrado 15 dias atrás com um prêmio de 1500000, nunca existe um nome de vencedor. além disso, tenho várias vezes dinheiro na minha conta do cassino que desaparece da noite para o dia. Desejo o reembolso dos meus depósitos.

Dear Mechchate,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informá-lo que não podemos argumentar apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria a leitura do artigo sobre a taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

No entanto, gostaria de saber mais sobre os fundos que faltam. Se você tiver mais informações que possam ajudar nosso caso, encaminhe-as para mim. Esse dinheiro era seu próprio dinheiro depositado e simplesmente desapareceu?

Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? (Ou você pode publicá-lo aqui).

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Este é o e-mail que o jogador nos enviou:

" Olá, obrigado pela sua resposta. Gostaria de lhe dizer que tinha 350 euros na minha conta do casino no dia seguinte, ela desapareceu da minha conta e não o encontro no histórico de depósitos. Contactei o casino maneki mas não o encontrei recebo uma resposta válida. Gostaria de solicitar o reembolso de metade dos meus depósitos. Sinto-me realmente roubado por este casino. Obrigado 🙂 "

" Olá, gostaria de vos informar que a minha conta no casino maneki foi eliminada para não ter mais provas. mas tenho sempre provas de todas as transferências bancárias que fiz Espero ter boas notícias suas Obrigado você "

Muito obrigado Mahammed pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Hellow obrigado bom dia

Olá Mohammed.

Eu absolutamente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Gostaríamos de pedir ao Maneki Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro Mohammed.

Sinto muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com mais investigações. Sua última opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino (Malta). Terei prazer em ajudá-lo com isso. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

É uma pena que você tenha tido uma experiência tão negativa conosco, já que deixar os jogadores felizes é nossa maior prioridade. Permita-me abordar sua reclamação e fornecer alguns comentários sobre os problemas que você mencionou.

Em primeiro lugar, deixe-me esclarecer a situação com relação aos bônus. Ao verificar o seu histórico de bônus, percebi que reivindicou muitas promoções de cassino e bônus pessoais que foram adicionados e jogados por você pessoalmente. Você também se juntou ao nosso Clube VIP e teve seu próprio Gerente VIP, que também lhe ofereceu muitos bônus pessoais fantásticos com chances muito melhores de jogar.

A única vez em que você perdeu um bônus foi durante a oferta de bônus "Pacote de Boas-vindas". No dia 28 de março você recebeu o bônus de primeiro depósito deste pacote e depois de receber esse bônus você alterou as configurações da sua conta para não receber mais bônus automáticos. Portanto, o segundo e o terceiro bônus de depósito não foram adicionados. Se você pretendia reivindicá-los, poderia ter entrado em contato com nossa equipe de suporte ao cliente no dia 28 e eles teriam o ajudado com prazer a adicionar esses bônus para você. Sua primeira interação com a equipe de suporte foi apenas no dia 4 de abril e você não mencionou nada sobre não receber o segundo e o terceiro bônus de depósito.

No que diz respeito aos nossos jogos de slots, tenha em atenção que as suas hipóteses de ganhar são determinadas puramente pela sorte e pelo RTP das slots. Houve momentos em que você teve muita sorte e conseguiu sacar boas quantias de dinheiro e houve momentos em que não teve sorte. Nosso cassino é baseado na sorte do sorteio e na aleatoriedade, como qualquer outro cassino.

Quanto aos torneios, poderia esclarecer a que torneio se refere. Nunca tivemos um torneio em que o vencedor ganhasse 1 500 000 EUR. Isso teria sido muito bom, sem dúvida um prêmio fantástico de se receber :)

Eu posso ver que você realmente participou de vários torneios em nosso cassino, e o lugar mais alto que você ganhou no quadro de líderes foi 81, e você recebeu todos os prêmios de acordo com a posição que você colocou nos quadros de líderes para cada desses torneios dos quais você participou.

Vamos resolver o problema do dinheiro perdido. Levamos essas reivindicações muito a sério e precisamos do máximo de informações e detalhes possíveis. Você poderia me dizer exatamente a que data está se referindo e se foram fundos em seu saldo / fundos depositados ou retirados? Após uma investigação completa em sua conta, não foi possível encontrar a quantia ausente de 350 EUR. Todos os fundos que você tinha em seu saldo foram jogados ou sacados com sucesso. Você também nunca fez um depósito dessa quantia.

Concluindo, sua conta foi realmente encerrada em nosso cassino devido a um comportamento inaceitável, humilhante, ameaçador e pondo em risco a vida de um de nossos funcionários (seu gerente VIP na época). Como resultado, fomos forçados a encerrar sua conta. No entanto, neste caso, existem algumas disputas sérias sobre dinheiro perdido, portanto, estamos abertos para um diálogo e processaremos uma investigação assim que todas as informações detalhadas forem fornecidas. Chefe de operações do cliente, Angelina Kosmo

Hello Mohammed.

Por favor, você pode confirmar a declaração do cassino ou devemos exigir evidências sobre suas reivindicações?

ai obrigado pela sua ajuda. Considero que o casino está a dizer qualquer coisa para salvar esta reputação. tudo o que posso dizer é que fui roubado por um cassino da máfia

Oi Mohammed,

Apesar de seu comportamento para com nossa equipe, ainda levamos suas acusações a sério e reabrimos as comunicações.

Quando os jogadores postam que cometemos erros, sempre procuraremos corrigir quaisquer erros que possam ter acontecido, visto que somos humanos, e erros acontecem.

O assunto referente ao torneio foi discutido em profundidade e não encontramos problemas lá e tudo o que era devido foi emitido em conformidade.

Se ainda sentir que foi "roubado", por favor, forneça onde, quando isso aconteceu e nós revisaremos mais detalhadamente, conforme informado anteriormente.

Caso contrário, nossas conclusões de nossa auditoria de sua conta são a prova e o fato de que suas declarações são infundadas e incorretas.

Continuaremos aguardando as informações relativas ao suposto assunto.

Caro Mohammed,

Por favor, você poderia nos fornecer algumas informações específicas? Sem informações específicas, não podemos prosseguir com investigações adicionais.

Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

olá minha conta foi deletada Não vejo como devo apresentar provas. tudo que eu quero no momento é consertar. danos e juros. Eu agora jogo no cassino jellybean e sempre recebo bônus de depósito que não

Caro Mohammed.

Lamento muito, mas sem informações relevantes (o que aconteceu exatamente) ou prova de que o dinheiro desapareceu de sua conta, não podemos prosseguir com uma investigação mais detalhada. Portanto, somos obrigados a encerrar a reclamação.

Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru