O jogador da Áustria está confuso sobre uma conversão de saldo de bônus que reduziu seus ganhos de mais de € 600 para cerca de € 40 após atender aos requisitos de apostas. Ele contatou o suporte e foi informado de que o saldo excedente é eliminado após a conclusão, mas ele não consegue encontrar essa política nos termos e condições.
Olá,
Recebi um bônus de um depósito, joguei e ganhei mais de € 600. De repente, notei que meu saldo foi reduzido de mais de € 600 para algo em torno de € 40.
Entrei em contato com o suporte imediatamente e eles responderam assim:
Você passou por uma conversão de saldo de bônus. Isso acontece quando você está jogando com um bônus e atingiu com sucesso os requisitos de apostas. Cada oferta tem requisitos de apostas que você deve concluir antes de poder sacar.
No momento em que você conclui esse requisito, o sistema elimina automaticamente o saldo excedente, deixando apenas o valor que você tem direito de sacar.
Eles disseram que o dinheiro sempre desaparece, mas não encontrei nada nos termos e condições afirmando que quando você atende aos requisitos de bônus, quase todo o seu dinheiro é eliminado.
Qual é o sentido de ganhar um bônus se tudo desaparece de qualquer maneira…
Caro Batedor,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me enviar o link para o bônus que você ativou e jogou? Alternativamente, você pode postar uma captura de tela aqui com o bônus junto com seus Termos e Condições, ou você pode me encaminhar o e-mail promocional com a oferta em veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Sim, desculpe, tive muito o que fazer em particular.
Primeiramente, gostaria de agradecer seus esforços e tempo.
Entrarei em contato com você através do endereço de e-mail fornecido. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente
Caro Batedor,
Ainda não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia verificar se usou o endereço de e-mail correto? É veronika.l@casino.guru .
Além disso, tenha em mente que os bônus geralmente vêm com um limite para os ganhos máximos possíveis. É por isso que pedi que você me enviasse os Termos e Condições do bônus que você resgatou e jogou.
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Código de Jogo Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos um limite de vitória imposto injusto e predatório apenas quando aplicado a um jogo com dinheiro real. No entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
