O jogador da Áustria está confuso sobre uma conversão de saldo de bônus que reduziu seus ganhos de mais de € 600 para cerca de € 40 após atender aos requisitos de apostas. Ele contatou o suporte e foi informado de que o saldo excedente é eliminado após a conclusão, mas ele não consegue encontrar essa política nos termos e condições.
Olá,
Recebi um bônus de um depósito, joguei e ganhei mais de € 600. De repente, notei que meu saldo foi reduzido de mais de € 600 para algo em torno de € 40.
Entrei em contato com o suporte imediatamente e eles responderam assim:
Você passou por uma conversão de saldo de bônus. Isso acontece quando você está jogando com um bônus e atingiu com sucesso os requisitos de apostas. Cada oferta tem requisitos de apostas que você deve concluir antes de poder sacar.
No momento em que você conclui esse requisito, o sistema elimina automaticamente o saldo excedente, deixando apenas o valor que você tem direito de sacar.
Eles disseram que o dinheiro sempre desaparece, mas não encontrei nada nos termos e condições afirmando que quando você atende aos requisitos de bônus, quase todo o seu dinheiro é eliminado.
Qual é o sentido de ganhar um bônus se tudo desaparece de qualquer maneira…
Caro Batedor,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me enviar o link para o bônus que você ativou e jogou? Alternativamente, você pode postar uma captura de tela aqui com o bônus junto com seus Termos e Condições, ou você pode me encaminhar o e-mail promocional com a oferta em veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Sim, desculpe, tive muito o que fazer em particular.
Primeiramente, gostaria de agradecer seus esforços e tempo.
Entrarei em contato com você através do endereço de e-mail fornecido. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente
Caro Batedor,
Ainda não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia verificar se usou o endereço de e-mail correto? É veronika.l@casino.guru .
Além disso, tenha em mente que os bônus geralmente vêm com um limite para os ganhos máximos possíveis. É por isso que pedi que você me enviasse os Termos e Condições do bônus que você resgatou e jogou.
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Código de Jogo Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos um limite de vitória imposto injusto e predatório apenas quando aplicado a um jogo com dinheiro real. No entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.
Enviei um e-mail para ela ontem, obrigada.
Obrigado pelo seu e-mail. Eu verifiquei os Termos e Condições de Bônus , e foi isso que eu encontrei:
5. O limite máximo de retirada para rodadas grátis sem depósito é de 50 EUR/USD , 75 CAD, 75 NZD, 75 AUD, 1.000 ZAR, a menos que indicado de outra forma nos termos individuais de uma promoção.
6. Os ganhos máximos que serão pagos resultantes de um bônus de cashback, bônus de pontos comp, bônus de torneio, qualquer bônus de depósito, exceto bônus de boas-vindas, bônus VIP pessoal ou bônus semanal, serão 5x (vezes) o bônus emitido . Observe que qualquer quantia em excesso será perdida e removida de sua conta antes de solicitar um saque.
Entretanto, na seção referente ao pacote de boas-vindas, os Termos declaram o seguinte:
Limite máximo de retirada de qualquer bônus de boas-vindas em dinheiro: 3.500 EUR, 3.500 USD, 5.000 CAD, 5.000 NZD, 35.000 NOK, 70.000 ZAR, 420.000 JPY.
Limite máximo de retirada de qualquer rodada grátis do Pacote de Boas-vindas: 50 EUR, 75 CAD, 75 NZD, 500 NOK, 1.000 ZAR, 6.000 JPY.
Portanto, preciso de mais informações suas. Por favor, envie-me a captura de tela do seu perfil de cassino mostrando o bônus que você ativou e jogou.
Além disso, especifique gentilmente o valor que você depositou e o valor do bônus que você recebeu. Você também recebeu giros grátis com seu bônus?
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