A jogadora de Alberta está tentando retirar seus ganhos do Maneki Casino há um mês, mas não consegue encontrar a função de retirada e está tendo problemas com o chat ao vivo. Ela relata ter jogado três vezes seu depósito conforme solicitado pelo cassino, mas não tem certeza se essa condição foi atendida devido à falta de comunicação. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seu pagamento do cassino.
Eu tenho um problema com o cassino maneki, há um mês estou tentando sacar, primeiro não há onde encontrar retirada, segundo o chat ao vivo não está funcionando, depois de uma comunicação interminável com eles nada é resolvido, eles pediram para jogar 3 vezes meu depósito, eu fiz isso. Como posso provar que joguei três vezes o depósito, eles não me responderam se o fiz ou quanto ainda tenho para jogar, se houver. Obrigado.
Olá Denise842,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Maneki Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, acho que minhas mensagens foram misturadas com jaro e agora com você por engano, desculpe, últimas mensagens para o cassino em 24 de junho de 2023, não tive nenhum bônus, enviei todos os documentos, não sei se aprovado. Mencionei a eles que postei uma reclamação no Truspilot, eles disseram que iriam investigar, mas ainda sem resposta. Obrigado
Olá Denise842,
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Olá Denise842,
Lamentamos que você não tenha conseguido obter seus ganhos.
Para responder à sua preocupação, gostaríamos de informar que sua conta ainda não foi verificada.
Embora todos os documentos sejam aceitos e aprovados, como podemos ver, a conta não está confirmada.
Depois de se inscrever, você deve ter recebido um e-mail de confirmação no qual deve clicar no botão "confirmar".
Como você se registrou há mais de um mês e o link não é mais válido, gostaríamos de confirmar sua conta manualmente. Enviaremos um e-mail com as informações necessárias para que sua conta seja confirmada.
Atenciosamente, Cassino Maneki
Obrigado, finalmente fui pago, ainda me pergunto por que os cassinos tornam tão difícil o pagamento, de qualquer forma, obrigado novamente por seu apoio.
Prezada Denise842,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
