O jogador da Croácia enfrentou um atraso no processo de verificação na Marathonbet, o que resultou em uma conta bloqueada. Apesar de ter enviado os documentos necessários e selfies adicionais, ele estava esperando há três semanas sem nenhuma atualização. Foi descoberto que o jogador se concentra apenas em apostas esportivas, o que está fora de nossa expertise. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Olá,
A Marathonbet atrasou minha verificação. Minha conta foi bloqueada e me pediram para enviar documentos. (KYC foi solicitado em 2 de julho) Enviei a eles meu documento de identidade, carteira de motorista, conta de celular e comprovante de pagamento, então eles solicitaram selfies adicionais com o documento de identidade. Enviei 2, a última foi enviada em 24 de julho. Estou esperando há 3 semanas por qualquer atualização, mas nada muda, minha conta está bloqueada 
Caro mkhdk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo, mas isso parece um pouco longo demais.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá,
Já informei que todos os documentos solicitados pela marathonbet foram fornecidos a eles.
Verifiquei meu e-mail hoje e percebi que me enviaram e-mails que foram detectados como spam. Eu os carreguei como telas.
Há 2 dias me enviaram um e-mail informando que fechariam minha conta e confiscariam todos os ganhos...
Eu me sinto realmente enganado pela marathonbet. Depositei lá 150€ e tinha 946€ no meu saldo, eles não pagam nenhum ganho e roubaram 30€ do meu depósito. Eles já me devolveram 134$
Obrigado pela sua resposta, mkhdk. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
mkhdk . Gostaria de enfatizar que nosso fórum Casino.guru lida apenas com reclamações relacionadas a usuários de cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema caso você se concentre apenas em apostas esportivas.
No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudar você. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites, e muito obrigado pela sua compreensão.
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