Marathonbet Casino - A conta do jogador foi bloqueada e seus ganhos foram confiscados.

Olá,

Este casino está a fazer tudo para não pagar os ganhos, atrasar o processo kyc e rejeitar documentos sem motivos razoáveis.

Minha conta com saldo de 661EUR foi bloqueada e forçada a passar na verificação. Eles me solicitaram 2 documentos de identidade e comprovante de endereço, forneci-lhes carteira de identidade, carteira de motorista e fatura.

Primeiro rejeitaram minha carteira de habilitação por "documento expirado" quando é válido até 2029 e solicitaram outro documento. Depois que o documento explicativo ainda é válido, eles me solicitaram uma selfie com o último e-mail aberto em qualquer dispositivo, que eu também forneci.

Todos os documentos solicitados foram fornecidos até agora, mas

Há 2 dias recebi um e-mail informando que eles bloquearam minha conta.

Depois de rejeitar o documento válido por "expiração", acho que eles simplesmente não querem aceitar meu kyc e me pagar os ganhos.

Prezado HRVPro,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Algum dos seus documentos foi verificado com sucesso?

Você poderia especificar quais tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá

Hoje recebi um e-mail informando que eles fecharam minha conta de acordo com o parágrafo 1.4.5

Em relação às suas perguntas

Todos os documentos foram fornecidos, mas não houve informação de retorno caso fossem verificados.

Eu estava apostando em esportes.

Não entendo essa decisão, segui tudo que eles exigiram, não violei nenhum desses termos na minha opinião e nunca pensaria nisso.

Existe alguma chance de recuperar o valor total do saldo desta disputa?

Verifiquei os Termos e Condições e foi isso que encontrei no parágrafo 1.4.5:

É da responsabilidade de cada cliente garantir que os dados pessoais fornecidos no registo estão corretos. Marathonbet.com reserva-se o direito de encerrar, suspender e anular, total ou parcialmente, quaisquer apostas se os dados pessoais fornecidos estiverem incorretos.

Você poderia confirmar se os dados pessoais que você forneceu durante o registro são iguais aos dados pessoais em seus documentos de identidade e contas de serviços públicos?

Você poderia, por favor, me encaminhar os documentos que enviou ao cassino para verificação? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Olá

Acho que estava tudo correto, se houve alguma incompatibilidade entre documentos e dados da conta então não foi feito de propósito e nem tenho conhecimento disso.

mas gostaria de lembrar que a verificação deles diz que minha carteira de motorista expirou quando ainda é válida para os próximos anos, então é um motivo meio estranho para o fechamento e até problemas de verificação.

Enviei-lhe um e-mail com todos os documentos que foram enviados para marathonbet.

Muito obrigado, hrvpro, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado hrvpro ,

Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma nova atualização em relação a este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Marathonbet Casino a participar nesta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Prezado Cassino Marathonbet ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e esclarecer os motivos do encerramento da conta do jogador e do confisco de seus ganhos? Além disso, você poderia especificar quais dados pessoais fornecidos pelo jogador foram considerados incorretos, levando ao encerramento da conta de acordo com o parágrafo 1.4.5 dos Termos e Condições?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Prezado Kubo ,

Durante o procedimento de verificação, o cliente forneceu documentos falsos (cada um deles). Por este motivo, a Marathonbet decidiu encerrar a conta de jogo do cliente de acordo com a cláusula 1.4.5 das Regras.

Prezado Cassino Marathonbet ,

Obrigado pelo seu esclarecimento. Solicito gentilmente que você forneça evidências para apoiar suas reivindicações. Sem provas adequadas, não podemos chegar a quaisquer conclusões. Por favor, envie os documentos relevantes para o meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru .

Obrigado pela sua cooperação.

Prezado Kubo,

Uma resposta com o posicionamento da empresa foi enviada para seu e-mail.

Prezado Maratonabet ,

Obrigado pela sua mensagem.

Prezado HRVPro ,

O casino não pode fornecer quaisquer detalhes sobre o seu caso devido à sua política de privacidade. Para reunir as informações e evidências adicionais necessárias, exigimos uma procuração com firma reconhecida e assinada por você. Isso nos permitirá ajudá-lo ainda mais.

Se você concordar com este processo e estiver disposto a fornecer uma procuração com firma reconhecida, enviarei o formulário por e-mail. Tenha em atenção que os serviços de notário ou advogado normalmente incorrem em custos adicionais, que terá de cobrir, uma vez que geralmente não são gratuitos. Sem a procuração, nossa capacidade de ajudá-lo será extremamente limitada.

Por favor, deixe-me saber se você deseja prosseguir com seu caso.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais esse caso e não temos escolha a não ser rejeitar essa reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Kubo