Marsbet Casino - O jogador alega que sua conta não deveria estar ativa.

Oi

abri uma conta neste cassino em março de 2021. Então esqueci totalmente minha conta por 6 meses, depois fiz o login novamente e joguei e perdi algum dinheiro. Mas quando eu verifico o histórico de correio, o operador solicitou os documentos para verificar minha conta, eu não sabia que tinha enviado ou não. Mas tenho certeza de que houve algum tipo de problema, fui auto-excluído da minha conta via chat ou defini limites de depósitos, por isso não usei a conta por 6 meses e minha conta foi ativada automaticamente.

Perguntei ao operador sobre o histórico de transações e todas as transcrições do chat que o operador não quer dar, cheira a algo que eles estão escondendo. Por favor, você pode dar uma olhada nesta reclamação e me ajudar. O operador respondeu que não houve autoexclusão em março de 2021, você pode pedir transcrições de bate-papo para confirmar isso, por favor.

Olá Anto1318,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Marshbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar o que levou à conclusão de que você deve ser autoexcluído ou definir um limite de depósito? Você pode verificar suas ferramentas de jogo seguras agora se houver algum limite de depósito definido? Você enviou seus documentos no passado quando eles os solicitaram?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi

fui definido meus limites de depósitos definidos ou auto-excluído em março de 2021. Porque não usei minha conta por 6 meses. Eu carreguei documentos em seu site também porque eles me pediram. Eu pedi ao operador para dar transcrições e histórico de transações sem respostas até agora.

Lembrei-me de que também me excluí via bate-papo por causa do vício, é a razão pela qual eles não queriam dar transcrições de bate-papo. Eu sempre fecho minha conta se não me sinto seguro. Preciso de sua ajuda para resolver isso. Por favor, verifique a captura de tela antes de anexar

Olá Anto1318,

Se você foi solicitado a verificar seus documentos na conta do cassino, tenho certeza de que ficará visível se eles foram carregados lá ou verificados. Você pode verificar isso na conta se você fez?

Oi

minha conta foi encerrada não consigo verificar isso.

Olá Anto1318,

Você sabe que infelizmente não podemos avançar sem nenhuma evidência concreta sobre este caso. Tudo o que você forneceu é que o cassino solicitou uma verificação. Não há nenhuma prova de que você os enviou ou carregou ou qualquer prova de solicitação de autoexclusão ou definição de limite de depósito.

Seremos forçados a rejeitar a reclamação se não houver evidências adicionais.

Cumprimentos,

usuario

Oi

Solicitei ao operador que me fornecesse as transcrições de bate-papo da minha conta. Eu ainda estou esperando por isso. Por favor, prolongue o cronômetro por mais 7 dias para prosseguir com minhas provas.

Olá Anto,

Vou estender o cronômetro por mais 7 dias até que você receba uma resposta do cassino. No entanto, se não houver evidências fornecidas, seremos forçados a rejeitar a reclamação.

Cumprimentos,

usuario

Oi

ainda estou esperando a resposta do cassino, por favor me dê mais alguns dias de extensão.

Olá Anto,

Estenderá o temporizador por mais 7 dias. Informe-nos apenas em caso de atualização.

Cumprimentos,

usuario

Olá Anto1318,

Nós não ouvimos de você há algum tempo. Observe que a reclamação será rejeitada se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias

Caro casinoguru

Estou solicitando ao operador que forneça transcrições de bate-papo e meus limites definem evidências da minha conta. A operadora não quer me responder. Você pode, por favor, prosseguir com o meu caso sem as provas? Se você entrar em contato com o operador, você descobrirá todas as evidências. Por favor me ajude.

Caro António1318,

O cassino não é obrigado a nos enviar nada se não houver motivo para isso. Nós realmente não podemos começar a processar um caso se não houver nenhuma evidência do seu lado.

Infelizmente, seremos forçados a rejeitar a reclamação se você não puder fornecer nada para começar. Se você tiver algum tipo de evidência, encaminhe para nikolas.b@casino.guru, caso contrário, o caso permanecerá encerrado.

Cumprimentos,

usuario